踏实做人，踏实做事

我是来自长沙东塘网点的安装工程师李交华，2008年3月加入公司，入司四年来见证了公司的发展壮大。而我本人，也从一个懵懵懂懂的空调安装作业人员，通过公司不断的培养，在心理上、思想上、技术上逐步成为了一名专业的空调、热水器、平板电视等全品类复合安装工程师。今天我很高兴来到这里，和大家一起学习，把我个人的工作经验、心得、体会、感受与大家一起分享！
    在过去的四年中，多亏领导的悉心教育，也多亏同事的支持，使我能够和公司一起成长，也使我的生活越来越丰富多彩。公司经常组织我们培训，在培训过程中，我学会了很多。如作业过程中的服务礼仪、作业规范、考核标准以及注意事项。“服务”是苏宁的唯一产品！“用户满意”是我们的终极目标！作为公司一名一线服务人员，我觉得应该深刻牢记这一点，用心去把服务做好，用真诚打动顾客，以此来宣传苏宁的光辉形象。
    在日常的电器安装过程中，难免会碰到一些比较棘手的安装问题，我们不能一味地把难题推给他人。去年，我处理了好几起安装难度大，而用户坚决要安装的案例。后来网点主任派我上门核查，通过同事的相互协调，最终把机器安装好 ，得到了用户的表扬，也得到同事的认可。这样解决了用户的投诉，也维护了公司的利益。
    在去年11月份的一天，天空下着蒙蒙细雨，有点凉，温度只有十几度。上午作业完成之后，下午三点钟，按照先前和用户预约的时间，我来到了理工大学教师宿舍一老师家中，安装一台80升的惠而浦电热水器。我进门穿了鞋套，了解了用户家中的安装情况后，发现了一个问题：用户家住六楼，他家中装了一台旧热水器。那个旧热水器坏了，而且热水器的进出水都没有装阀门，而家里水管总闸在一楼一老师家中。而住在一楼的老师去外地出差去了，无法关闭水管总闸。于是我和用户协商，能否晚些安装，等一楼的老师出差回来后再装。可用户说家里旧热水器刚坏，一家老少都需要用热水，还不知道楼下的老师什么时候回来，用水壶烧水起来很不方便，希望我能够想办法装好那台热水器。我看到用户殷切的请求，无法拒绝，便答应帮他安装好。我跑到楼下，在电动车里拿了一卷胶布和雨衣来到用户家。装热水器的卫生间墙体四周贴的都是瓷片，我把卫生间的电源插座用胶布都做了防水工作，把卫生间的门关好，再用自己的雨衣把门和地面的间隙堵好，以防止水往客厅里流。然后，我把用户家厨房和卫生间的水龙头都打开，以减少水压。尽管这样，在装角阀的时候，还是由于压力太大，水四处喷射。我全身都湿透了，身上黏黏的，冷得直哆嗦，还好当时男用户在家，要不然我还真够难为情的。尽管如此，我还得先把这台热水器装好，才能回家换衣服啊！用户看到这种情况很感动，但又怕我着凉，建议我把衣物脱下来再装，我还是婉言谢绝了。经过一个半小时的努力，这台难缠的热水器终于被我装好了，我心里很高兴，用户的脸上也露出了笑容。试完机后，临走的时候，用户看到我全身都湿透，觉得很不好意思，拿出二百元钱，递到我面前，说：“师傅，辛苦了，很抱歉把你的衣服弄湿了。非常感谢你能在这种环境下帮我装好热水器！”我没有收那二百元钱，只对用户说：“不用了，这是我的本职工作，应该的，谢谢您的好意，这钱我是不能收的，因为我们心里很清楚公司的制度，作为一名合格的苏宁人，我不能违反公司的制度。”我再一次向用户说了一声：“谢谢！感谢您选购苏宁的产品，再见！”在我下楼的时候，我听见用户在说：“我从来没有见过服务这么好的师傅，苏宁的服务真是好的没话说啊！以后我买电器还到苏宁来。我还要推荐我的亲朋好友到苏宁来买家电。”听到用户这些赞美之词，我觉得再苦再累也是值得的。此时我都忘记自己一身都湿透了，心里很温暖。
    入司近四年来，我觉得当初选择苏宁是一个明智的选择，能和公司一起成长，我觉得很自豪。在这期间我也得到了很多用户的来电表扬，使我更加有动力在苏宁工作，为顾客服务，为塑造公司的良好品牌形象，贡献出自己的力量！在以后的工作过程中，我会一如既往地坚持自己的原则，勤勤恳恳，不辞辛劳，严格要求自己，对工作全力以赴，争取做到更好，并向先进模范学习，做一名优秀的苏宁人，为苏宁的光辉事业献上自己的一份力量。