科技苏宁 智慧服务

CSR理念

苏宁基本法
以市场为导向,持续增强企业盈利能力,多元化、连锁化、信息化、追求更高的企业价值;
以顾客为导向,持续增强企业控制能力,重目标,重执行、重结果、追求更高的顾客满意。
矢志不移,持之以恒,打造中国最优秀的连锁服务品牌。
苏宁价值观
做百年苏宁,国家企业员工,利益共享;
树家庭氛围,沟通指导协助,责任共当。
阳光使命

2011 年是国家“十二五”发展规划的元年,也是苏宁新十年发展规划的启航之年。苏宁连锁发展继续坚持“租、建、购、并”立体开发模式,“横向扩张”与“纵向渗透”相结合,连锁网络布局不断完善。同时率先以传统零售商身份发力电子商务,实现线上线下的协同发展。通过物流平台的拓展以及信息化的提升,不断强化自身的核心竞争能力,加快苏宁从传统零售业向现代服务业的转型升级。


“供应商和零售商之间合作共赢的关系是行业发展的唯一方向。零供双方协同整合、友好合作,才能共同为消费者提供优质产品和服务,最大程度地降低成本,在消费者获得实惠的同时也让企业从中受益。”

——苏宁电器董事长 张近东

信息通信技术的快速发展,以及国际化、城镇化程度的提高给中国零售业带来新的机遇,也对中国最大的零售企业苏宁提出新的挑战。如何站在战略高度提高供应链效率,并最大化提升供应链价值,是苏宁实现与供应商和谐共赢的关键。2011 年,苏宁利用信息技术的武器,对创业伊始“和所有供应商合作共赢”的理念赋予了新的意义,在与供应商合作的广度和深度上实现了跨越式发展。

“服务是苏宁唯一的产品,顾客满意是苏宁服务的终极目标”。2011 年,苏宁更加专注于客户的需求,将客户的需求转换为优质、贴心的服务产品;不断提升售前、售中、售后的服务能力和品质,为客户提供舒心的购物体验、放心的售后服务;不断丰富增值服务的内容、升级客户关怀项目,成为客户的生活伙伴。

苏宁坚信,人力资本是比货币资本更为重要的资本。随着连锁规模的扩大、电子商务的蓬勃发展、国际化战略的纵深推进,苏宁通过系统化、制度化、规范化的培养和富有竞争力的薪酬激励体系,为员工创造了实现个人价值与企业价值优化统一的事业平台。

工业化、国际化在带来经济快速发展的同时,也带来了日趋凸显的环境问题。保护地球这个赖以生存的家园对每个负责任企业来说都是刻不容缓的课题。苏宁作为零售业的领军企业,在降低自身运营对环境影响的同时,致力成为连接供应商和消费者的绿色纽带,协同上下游共同构建一条绿色价值链。2011 年,苏宁积累多年来的绿色实践,初步建立了绿色发展规划体系,开创了零售行业绿色发展模式,助力中国低碳发展转型。

“企业小的时候是个人的,做大了就是员工的,再大就是社会的,是国家的。”

——苏宁电器董事长 张近东

苏宁将国家、社会、行业以及其他利益相关方视为企业发展的基石,致力成为优秀的企业公民。2011 年,在企业自身高速发展的同时,我们切合国家和行业的发展需求,引领性地促进社会和产业的协同发展、热心社会公益慈善事业,追求企业社会价值最大化,在百年苏宁的征程上迈出坚实的一步。