真诚与感动

我是来自西安公司售后服务中心城东网点安装工程师李胜利，2010年入司至今，我从一名学徒工逐渐成长成一名高级工程师，记得开始我什么都不会，经过公司多次培训和我的不断实践中，学到了很多专业知识和安装技巧。懂得了什么是服务，服务是我们的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标，提供最优质的服务，赢得顾客满意。在公司不断发展和壮大中，我又复合黑电安装，是我觉得自己更加充实了，认识到了自己的人生价值。感谢公司对我的培养和信任，我要在平凡的岗位上发挥自己的才能。认真做好每一次服务，虽然入司时间短，去年被评委优秀员工，受到顾客的认可和表扬。我现在与大家分享一下：
     去年8月28日上午，我和往常一样出去工作，下午4点左右全部完成，我想这回可以松一口气了，今天终于可以早早休息了，就在这时，网店主任给我打来电话，告诉我有一个特殊用户，今天必须完成安装任务。告知我用户电话和地址，在去前电联时我得知这是一所幼儿园，因为前期装修而耽误了安装空调的时间，学校明天开学，市领导明天过来检查，所以今天必须得安装完成。我和同事马上赶到安装地。到了现场以后，通过观察地形时我发现教室的窗户里面有1.5米高的防护栏，由于外机尺寸过大，窗口无法出去，我们和用户商量安装方案，要么租一台吊车，要么租一套脚手架，可是到楼下勘察地形时发现，由于地形原因，吊车与脚手架均无法使用。用户一听着急了，看着天色渐渐暗下，说到这可怎么办呢？于是我们又商量了一套安装方案，因为两人无法操作，经过网点协调，又有两位同事前来增援，我们快速的连接好内机管线，安装好外机支架。
     当我来到四楼楼顶，看到楼下停放的汽车和来往的行人，我们并没有因为害怕而放弃，又商量了一个既安全又可靠的方案，准备好安全工具，开始从一楼往上吊外机，我们先找好一个固定点，系好安全大绳和安全带，并牢牢的连在一起，因为要从一楼向上吊外机，经过一楼和二楼的窗户，我让同事捆绑好外机，再从下面牵一条大绳来控制方向，开始往上吊外机，大家也应该知道，3匹的外机重量最少也在70多公斤，刚开始还可以，当吊到二楼的时候，由于8月份的天气特别热，我们已是满头大汗，但想到小朋友明天就能快快乐乐的在凉爽的教室上课，想到用户那焦急的眼神，于是我加了一把劲，继续往上吊。外机感觉重量越来越重，手里不停的留着汗，我咬了咬牙，鼓足了劲，终于将外机吊到三楼，因为外机支架在两个窗户之间，从这个窗口移到中间特别难，我当机立断，让一个同事从侧面拉一道绳过去，终于讲外机安全的放到支架上，我悬着的心终于放下来了。当时我们的衣服和鞋子都湿透了，但是我们没有休息半分钟，来到三楼教室，这时天已经完全黑了，我和同事们快速连接好内外机，在紧张的氛围下用了三个多小时，经过我们的共同努力，终于将机器安装完毕，帮用户调试好机器，并认真向用户讲解产品的使用方法及注意事项，打扫完现场卫生，并留下我司服务热线。
     用户脸上终于露出满意的笑容，看到我们满头大汗，竖起大拇指说，你们的技术真是没话说，谢谢你们了，是你们的汗水让我们充分享受到冬天的温暖，夏天的清凉，选择苏宁真的没错，在我心目中苏宁一直是一个值得信赖的公司，我要介绍周围的亲朋好友来苏宁买电器，我们买的就是你们的服务。用户的赞许是对我们服务的赞誉，一边不停的说谢谢，一边倒水给我们喝，但我们都婉言谢绝了。
     让我感到意外的是，过来几天，董老师代表幼儿园做了一面锦旗，送到我们网点，上面清晰醒目的写着“苏宁售后 精明强干”。我对用户说，想顾客之所想，急用户之所需，这不仅仅是我的想法和做法，每一个苏宁人都具备这种服务意识，因为顾客满意是我们的终极目标，用户听了后说，苏宁真是服务周到，热情高效。
我在售后服务中学到了很多，看到了很多，也懂得了很多，但我知道这只是皮毛，还只是表象，我将更加努力的提升自己，服务产品同有型产品一样，要能满足不同消费者个性化需求，因而我们要明确服务产品的本质和服务理念，所以说在服务这个行业中，我们必须高度负责，时刻谨小慎微，杜绝任何不良问题发生，服务精神又是人类共同的宝贵财富，我们都将为国家和社会的进步不断努力做出贡献，最后希望我们售后同心同德，开拓创新，创造出更加美好的未来。将我们的阳光服务走向全国。让每一个人都能感受到苏宁的阳光服务。