2020年初爆发的新型冠状病毒肺炎疫情让“责任”承载了更厚重的担当。疫情当前，苏宁坚持把保障和援助放在首位，凭借线上线下全场景布局和融合发展的能力，依托多渠道和全球供应链优势，通过充足的物资供应、持续的经营保障、高质量的服务提供，全力以赴保障防疫工作和民生物资供应，助力打赢疫情防控阻击战。这是苏宁始终坚持“做社会的企业”的初心，也是苏宁在智慧零售时代的价值体现。

厚积薄发，开启产业发展新格局。2019年，苏宁先后收购万达百货和家乐福中国，完成智慧零售全场景布局，构建满足消费者多元需求的生态体系；积极推动智慧零售开放赋能，形成全面的智慧零售开放体系，持续向社会开放共享资源、输出核心能力，带动零售行业的创新升级，推动形成开放、共享的产业发展格局。

锐意进取，打造智慧零售新体验。苏宁视服务为立身之本，致力打造极致的用户体验，以科技创新为核心驱动力，不断推动服务升级和体验革命。将用户经营、场景互联网和智慧供应链有机结合，通过人工智能、大数据、云计算等创新技术，更加精准了解用户需求，为其提供更加精细化和定制化的服务。“1小时场景生活圈”等解决方案日益成熟完善，满足了用户持续增长的美好生活需求，推动“人、货、场”的重构。

因善而兴，共享企业发展新成果。苏宁始终坚持社会化企业的定位，坚守“做百年苏宁，社会、企业、员工利益共享”的价值观，持续回馈社会。聚焦员工价值，坚持与员工共创、共当、共享，不断提升员工获得感和幸福感。积极投身公益事业，依托自身资源优势和平台优势，聚焦扶贫助弱、资学助教、抗灾救灾等领域开展形式多样的公益活动，致力构建美好生活及和谐社会。

2020年的这个春天，危机中迸发的拼搏精神、挑战中激发的共克时艰的斗志，将更有力带领苏宁向互联网零售十年转型的收官之年冲刺，迎接第四个十年的全新征途。苏宁将进一步回归服务本质、提升零售效率、开放生态资源，携手各方在服务美好生活的道路上奋力前进！