[包头] 苏宁发起寻找“家电孤儿”大型公益行动

去年12月，当苏宁电器包头大区负责人王良林参加苏宁阳光1+1公益行动看望住在廊坊福利院的孤儿们时，一个想法便油然而生———家电也是有生命的。

几个月后，2013年3月15日，基于该想法的一场大型家电公益活动在整个内蒙古地区全面启动———“寻找家电孤儿”。苏宁将为20万台家电孤儿提供免费的检验、保养和维修服务。

“与人的生命不同，家电的生命只有十几年，在这十几年中，一些原有的家电生产厂家可能随着市场的竞争而倒闭，或因其他原因撤出当地市场，有的家电超过保修期后也没人管了，还有的家电本来就是‘三无’产品……这些没人管的‘家电孤儿’往往因为得不到正常的维护和保养存在极大的安全隐患。苏宁就是要找到这些‘家电孤儿’，给它们关爱，让消费者放心。”在苏宁“3·15”“寻找家电孤儿”大型公益活动启动仪式现场，王良林告诉记，即日起，消费者便可在全内蒙古21家苏宁门店登记，每家门店每天登记维护10台，消费者也可通过拨打4008365365进行服务预约。

“以一次上门服务的人工费为60-100元计算，苏宁5年20万台的公益维修活动至少投入100万元。”王良林说，这笔费用被5年时间和各家门店分摊，每天投入的费用其实并不算多，但是“贵在坚持”。

据了解，苏宁在开展这一公益活动的同时，会将一些基本的家电常识渗透到千家万户，让市民正确地维护、使用家电，消除安全隐患。

近年来，每年因家用电器使用不当或者家电超龄服役带来的安全事故层出不穷。例如，空调机经过从夏季至冬季的漫长时间后，积聚了大量的灰尘和污垢，极易滋生病菌、细菌，给消费者的身体健康带来隐患，因此，春季清理、维护空调显得尤为重要；空调室外机长年不保养，电线易老化，引发火灾；超龄服役的电器也会出现电线老化问题；一些老房子没有地线，使用电器时同样存在安全隐患；家用饮水机的桶装水必须15天内喝完；滤水的净化器必须一年检测，两年更换滤心……苏宁在家电公益活动中，会将这些家电小常识印制成册，交到消费者手中。“我们将通过3个月的活动推广，持续5年时间的公益活动的贯彻，提高消费者正确、安全使用家电的意识。”王良林说，而云商苏宁模式的确立，也使苏宁的售后成为一个独立的事业部，从管理层到配套的各部门，都有一个完整的架构，售后的战斗力、协调性、服务能力大为增强，让这场大型家电公益活动得以顺利推进。据王良林介绍，此次苏宁“寻找大型家电孤儿”公益活动还联合了TCL、西门子、海尔、惠尔普等品牌共同参与。

为避免不良人员冒充苏宁电器上门服务，损害消费者的利益，苏宁提醒消费者：苏宁上门工作人员均持有工作证、着苏宁电器全套工装、持有苏宁电器服务手册。