苏宁党务工作信息（2012年第3期）

2012年第3期（总第212期）         2012年3月15日党委办公室编

呼叫中心荣获“市级青年文明号”称号

    2012年3月份我司客户服务管理中心下属的呼叫中心荣获南京市团市委颁发的市级“青年文明号”称号，呼叫中心从全国4000多家区级“青年文明号”争创进1000多家市级“青年文明号”。
    青年文明号是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明、创造一流工作成绩的青年集体、青年岗位和青年工程。
    呼叫中心员工平均年龄为24周岁，几乎全部为青年，是一支年轻化、知识化、专业化和充满活力的青年集体。
    创建青年文明号是凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，创建活动的宗旨在于组织和引导青年立足本职岗位，诚实劳动，文明从业，培养适应社会主义市场经济要求的敬业意识和创业精神。
    因此继2010年成功创建雨花台区区级青年文明号之后，2011年初，呼叫中心积极争创更高一级的南京市市级青年文明号称号。

    从2011年3月份的申报到2012年2月份的成绩汇报，历经一年时间，呼叫中心加强员工的思想教育，定期召开班组长沟通会，小组沟通会，交流管理经验，分享工作中的心得，增强员工分析思考的能力。

    中心不断抓业务培训，形成员工各个成长阶段、时间阶段的培养培训模型，以“帮、扶、带”的形式带动所有员工的发展，开展知识竞赛，服务明星等活动，加强员工业务能力的培养，提升服务型窗口对外服务的能力。

    为丰富员工的业余生活，呼叫中心员工除积极参与公司组织的各项活动外，也积极开展内部活动，比如业务淡季时，组织春秋季的旅游，愉悦员工的身心；通过部门的季度活动，增强员工之间的凝聚力和集体归属感；与外单位的联谊扩大员工的交际圈；紫金山月度环保行培养员工的主人翁意识。

    为了使“青年文明号”的优良传统在呼叫中心得到更好的体现和更深层次的发展，2012年我们将以“创新学习，阳光承诺”的实现为口号持续推进各项工作。打造学习型团队，培养创新理念，与此同时，我们将拓宽员工的视野，参与更多的社会活动，“专心、专注、专业服务”于每一位顾客，为省级青年文明号的争创积极努力。