【光明网】苏宁董事长张近东：O2O模式重点是店面互联网化

近日，苏宁云商集团董事长张近东在全国商务工作会议就“抓好电子商务基础环境建设，规范网上交易秩序和扩大信息消费”等方面做了“创新O2O模式 引领消费升级”的主题发言。在会后，张近东接受采访时表示，对于实体零售企业来说，O2O的重点就是店面的互联网化。

张近东认为零售业在经过连锁经营、电子商务两大阶段后，当前正在迈入O2O互联网零售时代，而O2O模式则可将线上便利性与线下体验性很好地结合在一起，这将有助于系统地解决过去行业中累积的诸多问题。从长远来看，O2O模式有助于国内长期消费机制的建立，符合未来消费者全方位、多元化的消费需求，并可带动数以千万计的传统企业触网，从而建立起零售企业与消费者、供应商、商户共赢的良性发展模式。

对于O2O模式未来发展的重点，张近东分析，随着大数据、云计算、智能搜索以及移动互联网技术的兴起与普及，O2O模式已经有了实现的技术可能。今年以来，不论是传统零售企业还是传统电子商务企业，都在探索O2O模式。不仅是实体企业做电子商务，电商企业做线下体验，而且还包括了线上线下多终端的无缝融合，如门店端、PC端、手机端、电视端等。对于实体零售企业来说，O2O的重点就是店面的互联网化。

对于O2O模式的巨大潜力与发展前景，张近东认为实践是最好的明证：今年11月份，苏宁联合开放平台上的6000多家商户发起了首届O2O购物节，全新的购物体验和营销方式取得巨大成功，门店平均每小时涌入100万人，苏宁易购同时在线人数突破了1200万，有80多个商户的订单过万。

O2O模式固然美好，但如何实现却不是那么容易。对此，张近东指出，实现O2O的前提是要有两个“O”，即线上线下两个渠道，同时还要打破两个渠道之间的诸多障碍。他表示，苏宁通过对O2O模式的多年实践，积累了较为丰富的经验。就此，他还总结了实现O2O的五大关键环节：要实现线上线下的组织融合、商品陈列融合、价格融合、购物流程融合和服务融合。

据数据统计，2013全年社会消费品零售总额预计将达23.8万亿元，同比增长13%以上。高速增长的数据反映了经济形势稳中向好，然而零售行业背后多年以来存在的顽疾并没有消失。因此，探索电商未来的发展模式，以及对于该领域的规范建设成为了行业内和政府管理部门在未来首要的工作重点。