【亿邦动力】孙为民：线上企业也要走O2O道路

【亿邦动力网讯】11月28日消息，第八届中国网上零售年会今日在南京举行，本届大会由南京市人民政府和亿邦动力网联合主办，南京市商务局、南京市发展和改革委员会、建邺区人民政府、玄武区人民政府和南京电子商务协会承办。会上，苏宁云商集团副董事长孙为民发表了主题为《互联网零售的O2O之路》的演讲。他认为，O2O并不是线下企业要走的，线上企业也要走O2O的道路。

以下是演讲实录：

尊敬的各位领导、各位嘉宾，大家上午好，非常高兴出席由亿邦动力网在我们南京主办的中国网上零售年大会。这个大会之前一直在其他地区举办的，这次南京有这样一个全国性的高规格的电子商务的网上论坛，也是对南京电子商务发展的一个重要支持。今天我想和业界的朋友交流一下互联网零售的成长之路。

大家都知道苏宁之前是一个传统的零售企业，09年以来我们一直在探讨企业的转型。这个转型的路径在摸索过程，也并不是一帆风顺的，即使到今天，虽然我们对未来的路径有了一些比较清晰和具体的认识，但是我们仍然体会到在未来的发展过程中间还是充满了艰辛和挑战。我想结合我们企业这么多年来的实践和一些思考，和大家一起分享一下在互联网时代，我们最终实现O2O的道路是什么样的可能性。

我想从四个方面跟大家一起来汇报。首先我想讲一下传统电子商务的三种模式，大家都是比较熟悉、最有影响的是平台模式，目前占据中国电子商务市场差不多80%，甚至更多一点的销售，也就是说在中国网上销售实际上是一个商务电子服务的模式，平台模式在销售规模上都取得了不错的业绩。第二种在电子商务的影响下，也包括一些国外的电子商务的巨头，比如像亚马逊进入中国以后，带动的一批基于电子商务的自营模式，这种模式在中国的发展也非常迅猛，主要是由于有大量的资本投入。第三种是现在不少电子商务都采取的复合型模式，电子商务自营+开放平台相结合的模式，包括京东也好、亚马逊也好，我们苏宁在发展过程中间也开始采取这样的方式来进行。

对于传统电子商务未来的发展，从我个人体会来讲，也要走O2O的道路，这个O2O并不仅仅是线下企业要走的，线上企业也要走O2O的道路。线上企业的O2O道路，可能的趋势是这样几个方面，一个就是自身物流网络的建设，这是必须要做的。只有从骨干网络到城市的分拨到区域的分拨建成了以后，电子商务本身的发展、网上的销售才能够真正的顺畅。第二个就是服务网的建设，这个也必须是落地的，第三个趋势就是体验网的建设，这个还是个空白点，我认为从长远的发展来讲，未来实体店面会有很多的变革，不管是百货商场，还是购物中心，今后都会出现一些线上企业进入到实体店空间里去做体验网络的建设。

对于我们传统的实体零售为主导的企业，在互联网的转型过程中，我认为基本上现在有三种形式，或者说三种选择。第一种，大家自然而然会想到，自建一个门户，这种想法，实际上是把实体的商店搬到网上去。在早期的时候，很多的实体零售企业都会采取这样的做法，但未来是走不通的。目前我们实体零售企业在全国大大小小差不多有400多万家，现在网上面已经形成了不少的综合性购物的门户。当然我个人觉得综合性购物门户不会是赢家通吃，这个在网上是不现实的，但是赢家多吃这是肯定的。在互联网综合购物门户上面，绝对不可能像实体店面中能够允许这么多购物的门户、购物的商店存在。所以说对于实体连锁企业来讲，不管你多大的规模，单纯把商店搬到网上这条路是不现实的。第二种选择是借力平台，包括苏宁这样的企业，我们也要做开放平台。跨品类的经营都靠自营，是不符合电子商务的客观要求的，电子商务最大的特点就是把产品规模化经营，对于一个自营企业来讲，永远做不到把长尾商品规模化经营。最后一个就是O2O零售，传统电子商务、传统的零售企业在未来的发展过程中间要实现O2O，要实现企业的互联网转型，就是要把店面互联网化，这个问题是我在下面重点跟大家来进行一个分享。

实体店面互联网化在07年前是大家都不敢想的问题，07年以后，互联网进入了一个新的时代，就是移动互联的时代。进入到移动互联网时代以后，给我们实体零售带来了互联网转型的契机。在这个时代消费者已经在口袋里带着自己的商店。在消费者口袋里面有商店的情况下，我们能把自己的商店装到消费者的口袋里，这是我们互联网零售转型一个新的契机的问题，所以在这个问题上，我想对于我们实体的零售企业来说，O2O转型过程中间，我觉得重大的机会有这样三个方面：

第一个，我们一直困惑于实体店面有租金的成本，有空间的限制，但是如果我们运用虚拟陈列的技术，也就是说不仅仅把店面作为一个商品销售的场所，也把它作为一个和消费者互动的界面来考虑，不管用条码也好、logo也好、视频也好、模型也好，我们用这样一系列的界面和消费者的手机，和我们营业人员的销售终端进行交互，这给我们实体店面提供了一个非常大的无限延展的契机。第二个方面就实体连锁企业人员全面的互联网化，我们销售人员全面的互联网化，就是要掌握这种互联网的社交工具。把过去的企业客户资源管理系统，或者是企业的CRM系统，变成我们每一个人的CRM系统，变成我们互联网时代个人“圈地”的系统，我想这会对我们的营销变革，不管是个人营销、广告还是其他的方面都会产生重大的变化。这将提高我们人员的效率。

最后一个，实体店面全面的互联网化的转型，一定是一个系统的变革，也就是说我们的库存管理系统，销售展示的系统，以及实体店面的购物流程的系统，都应该是开放的。做实体零售企业大家都很清楚，企业过去的ERP系统都是基于内部的专网来构筑的，不对外开放，但店面未来要互联网化转型，就需要我们的系统更加开放，和消费者的购物习惯更加融合。举个最简单的例子，一个消费者把他在网上浏览的东西放到自己的收藏夹里或者购物车里，如果他把收藏夹或者是购物车当做一个购物清单，到实体店面进行实际的购物。当他到门店之后，如果门店系统能自动推送购物车里的商品的促销信息和结算价格到他手机终端。这样将带给消费者完全不同的购物体验了。这种方式也能够提升线下服务的效率，同时节约线下成本，所以说实体店面的互联网转型和O2O是有非常大的机遇，但在具体的实践中间也会有很多挑战。这是我想跟大家分享的这几年转型过程中的思考，谢谢大家！