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【新华日报】O2O融合:把线上消费者带到现实商店

2013-08-09 10:01:10  来源:新华日报  

在今年全省加快发展现代服务业暨“十百千”行动计划推进大会上,苏宁董事长张近东获得省首届“江苏服务业专业人才特别贡献奖”。对于近年来互联网,特别是电子商务的发展,对中国零售业产生的巨大影响,张近东表示,企业应该在两种模式中获得一种平衡,未来零售业必须要实现线上线下融合。为此,苏宁提出全面转型互联网化。

苏宁的转型于几年前启动,2010年苏宁易购上线,作为苏宁实施营销变革的转型平台,也是苏宁多元化发展的先行载体和科技苏宁智慧服务的市场门户,苏宁易购保持高速行业的增速,迅速跻身B2C行业前三。之后,苏宁一直探索互联网时代的零售模式,拓展全渠道、经营全品类、服务全客群。2013年苏宁将其概括为“店商+电商+零售服务商”的云商模式,意在通过互联网的零售、物联网的服务和大数据的管理,打造O2O融合的互联网零售,为行业和消费者创造新的价值。

据了解,作为老牌传统零售商,实体门店一直是苏宁的强项。但早在1999年苏宁二次创业的时候,就面临着做实体连锁还是电子商务的抉择。当时的苏宁经过中关村考察之后发现,国内电子商务的软硬件发展环境都不成熟,因此决定先发展实体零售,走全国连锁经营道路。但在这期间,苏宁一直关注着电子商务的发展。2008年在苏宁渠道的电脑和手机等智能终端销量大增,让苏宁意识到市场环境开始发展变化,消费者网购习惯正逐渐形成,网络支付和信用体系也逐渐完善。由于市场的变化,发展电子商务的软硬件资源的成熟,苏宁也意识到发展电子商务的重要性。因此,经历2009年试运营之后,2010年苏宁正式上线苏宁易购,开始大力发展电子商务。

张近东介绍说,零售业与生俱来就与信息技术结伴而随,零售业对信息技术发展方向的前瞻性、深层次理解将是企业战略制定的前提,准确的把握往往能够有力推动企业的变革创新转型。从这个意义上讲,零售业本质上也是技术导向的公司,而零售业电子商务的发展则为这种特性增强了注释。

他强调,在苏宁发展过程中,一直非常重视后台系统的建设。苏宁在2000年的时候就上线了ERP系统。此后,苏宁和SAP、IBM两家公司合作,一起合作建设的国内零售行业的第一个大规模SAP/ERP系统。2006年苏宁SAP/ERP系统正式上线,被称为零售业的“灯塔”。目前,苏宁已经形成了一支4000多人的研发团队。在苏宁易购上线初期,人才是制约其发展的重要因素。为了推动苏宁易购的发展,2011年,苏宁从集团抽调1500多名采购、IT研发、供应链管理等人才充实到苏宁易购团队,苏宁易购团队迅速壮大。

此后,苏宁持续推进线上线下两个渠道在供应链、物流、售后服务多方面的融合,发展初期,苏宁易购作为一个独立的电商公司存在,为有效推进苏宁O2O融合发展,2013年初苏宁进行了组织架构的调整,将苏宁易购整合为电子商务经营总部,并将其采购职能与线下整合,成立新的商品经营总部,负责线上线下商品的采购和经营,从组织架构上为O2O融合发展扫清障碍。

今年对外发布了云商模式。云商是全面整合商品、供应链、市场、物流、售后、IT服务等多种共享资源的“店商+电商+零售服务商”,苏宁要借助云商全面转型互联网公司。在新的业务模式上,苏宁明确以自营和开放为手段,全力打造实体连锁平台和电子商务开放平台,全力整合前台后台、融合线上线下,全速推进全品类统筹规划、全地区系统招商。

在产品上,整合面向线上线下统一服务的大商品经营平台,全面拓展实体产品、内容产品、服务产品三大类型,实体产品方面,在电器产品的基础上,全面拓展母婴、化妆品、百货、日用品、图书;在内容产品方面,重点开发视频、数字应用、音乐、游戏和资讯;服务产品方面,全力开拓生活服务、市场推广、金融、商旅、物流、售后、数据服务。

未来,苏宁将形成高效高速的物流网络、贴心舒适的店面体验网络、便捷发达的多媒体交易网络、智慧共享的管理网络。早在2011年,苏宁发布新十年规划时即明确,到2020年,苏宁易购要实现3000亿元销售,苏宁实体门店实现3500亿销售。

南京是软件名城,与电子商务相关的行业人才优势明显,江苏省是制造业大省和外贸大省,具备较好的产业基础和优势。对于江苏电子商务发展,张近东认为首先要增强自身本地化经营能力和服务能力,打造自身竞争力。其次,要与本地经济发展相结合,结合江苏省制造业优势和外贸优势,借助跨境电子商务的发展,将省内优势产品推出去。 刘 倩

张近东 1963年出生,苏宁董事长、全国政协委员、中国民间商会副会长。

1990年苏宁创立于江苏南京,目前已成为中国最大的商业零售企业,名列中国民营企业前三强。2012年销售规模突破2300亿元,员工18万人,在中国大陆600多个城市开设了1600多家连锁店,品牌价值达956.86亿元。

发展过程中,张近东带领企业先后开创了“自营服务”、“3C+模式”、“后台战略”、“云商苏宁”等一系列经营管理创新模式,由于企业经营出色、积极履行社会责任,苏宁经营管理案例被录入多所知名大学商学院管理教材。

2013年,张近东获得江苏省首届“江苏服务业专业人才特别贡献奖”。

 

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