【易观网】苏宁易购：苏宁电商的昨天今天明天
2013-07-16 18:41:56 来源:易观网
"未来，要把苏宁易购打造成为与实体连锁等量齐观的'线上苏宁'", 苏宁易购执行副总裁李斌对易观网如此描述苏宁易购的发展目标。 在业内支持与唏嘘声音交杂下，苏宁在2012年以"黑马"的姿态杀出电商圈。仅有两年"电商龄"的苏宁，自去年4月提出"击穿全网底价，何必东比西淘"的口号后便招招掷地有声：开工建设容纳两万人的总部基地、掷金6600万美元将垂直电商红孩子纳入麾下、高调回应京东掀起的8.15电商大促之战，快速奔跑的苏宁易购还在2012年底以惊人的速度栖身电商行业前三甲之席。 抢眼而胆大的苏宁易购在今年甚至未来也不会做一个蛰伏者。2013年初，苏宁从疯狂增长中找到了发展的落脚点--云商苏宁。尽管2013年上半年电商们相对走衰，但苏宁易购仍然抛出"抢份额"和"加速度"的观点。而在抢占声音制高点的背后，苏宁易购正悄然围绕"云商"进行一系列模式创新、组织调整等改革举措。近日，李斌对易观网独家披露苏宁易购的发展路径。 昨天：时代发展的顺应者 上世纪90年代末，苏宁预见了家电消费品疆山的边界。当时，整个中国的家电消费品市场第一次从供不应求转变成供大于求，而这种市场形势已经不可逆转，传统的销售渠道遭遇到前所未有的挑战。这让连续三年位列中国家电零售行业第一的苏宁，感受到行业发展的潜在危机。此时，苏宁也迎来第一次转型--推进实体门店的全国连锁，而这一次转型却没有选择电商。李斌认为，当时发展电商的客观条件并不成熟，电子商务情态尚未清晰，所以并没有盲目进入电商领域。在全国连锁的调整中，苏宁静观市场之变，伺机而动。 2008年开始，电脑、笔记本、智能手机等互联网设备不断普及，互联网及移动互联网对消费者生活的深入渗透，随之而来的网络购物逐渐走上消费市场的大舞台。此时，基于互联网的零售渠道和销售平台已经成为现实，互联网已经成为整个社会经济的基本环节。苏宁的触手首次伸向电子商务，苏宁电商大幕也在此时揭开。 2010年初，苏宁易购平台正式上线。李斌认为，发展电商正如同苏宁之前的重大战略一样，都是经过深入了解、主动规划、顺势而为。而电子商务作为一种渠道，其本质还是零售，必须要遵循商业发展规律，持续性的为消费者提供最优性价比的产品和服务，满足消费者需求。尽管目前电商对传统零售产生了一定冲击，但是线上不可能取代线下。线上线下作为两种不同的零售渠道，未来一定是融合共生的。 在商场风云变幻中，苏宁选择做十年的旁观者，静观电子商务之变；在电商大肆崛起中，苏宁选择顺应时代的弄潮儿，在大趋势下坚持互联网化变革。 今天：双重互联网化的变革者 电商，仅仅是苏宁互联网化的一个切入口。 2013年初，苏宁确立了"云商"模式--"店商+电商+零售服务商"，力推线上线下融合发展。在市场实践中，苏宁明确了O2O融合零售模式。近期，苏宁推出线上线下同价策略。这一举措打破线上线下消费的价格屏障，O2O模式由此全面运行。尽管业界质疑呼声不断，苏宁易购却内心十分笃定。李斌介绍称，以往"店面体验、网上下单"的购物行为，可能转变为"网上比价、店面购物"，将线上与线下重新连结在一起。 为将电商这个切入口做好，苏宁对内结构设置和对外经营模式两方面双重入手改革。 "苏宁将借助电子商务的发展，促使整个公司的互联网化转型"，李斌透露，苏宁从企业的底层结构和经营模式上都在向互联网公司转型。在今年2月，苏宁进行新组织新架构的调整，确立电子商务经营总部、连锁平台经营总部、商品经营总部，三大经营事业群。 在互联网端的经营上，苏宁从抢占"地盘"转向笼络"用户"，对用户体验的研究被摆上议事日程。李斌介绍称，消费者的用户体验一定是贯穿线上线下，包含售前、售中、售后的完整用户体验。苏宁在商品和消费者的专注研究方面形成一个庞大的"消费数据库"，通过消费数据分析得知消费者对于产品功能偏好、品牌人群定位、价格区间认同等信息，从而更有针对性的优化服务，更好的满足消费者需求。 李斌认为，未来的电商将更多的专注于经营，电商们会在产品的研究、服务能力的提升、用户体验上，以自身的资源整合实力，在服务和用户体验上给消费者更多的诉求，满足消费者多元化的购物需要。而3-5年后，电商价格战的情况可能会得到改变。 明天：做等量齐观的线上苏宁 苏宁易购拥有一个很大的梦想，一个跳脱家电的梦想，一个集合和科技与服务的梦想。 2011年，苏宁对外发布了新十年"科技转型，智慧服务"的战略规划，计划到2020年实现线上3000亿、线下3500亿的销售规模。在这一规划的背后，苏宁显露出市场野心和决策豪情。 对于苏宁易购未来的规划，李斌表示，苏宁易购是"科技苏宁，智慧服务"的市场门户。这不仅仅是一个零售企业的概念，而是一个通过互联物联技术，依托高效的全品类供应链、个性化的多媒体交互界面、丰富的应用服务内容、覆盖全国的物流网和服务网，为消费者提供全方位服务的综合生活平台。苏宁易购将成为这个庞大系统的集成门户，向供应商、消费者和其他合作伙伴全面开放，成为苏宁运营、服务的中枢，建立面向商品供应商、内容供应商、服务供应商、物流供应商的在线开放、智能协同的生态体系。 李斌对易观网透露，"未来将把苏宁易购打造成为与实体连锁等量齐观的'线上苏宁'"。用互联网的方式再造一个苏宁。据了解，苏宁目前正筹划开放云计算、数据、金融、物流等平台。而苏宁也期望从互联网服务商的角色中，谋求在互联网领域中复制传统家电零售巨头的传奇。