【人民日报】繁荣中国商业 共建和谐社会

2013-02-28 09:16:27  来源:人民日报  

图为苏宁社工代表在已经竣工的云南省宁蒗县红桥乡中心校“苏宁校舍”前与师生代表合影。

2月9日除夕下午，中央电视台《梦想合唱团》第二季“公益盛典”节目播出，节目传递的人人公益、事事公益的理念引发社会各界强烈反响，也陪伴观众度过了一个温暖的新年。节目现场，苏宁认领了福州队“筑巢行动”、呼和浩特队常青义教及相关教育类项目两大公益项目，向两大公益项目、“兄妹当家”的范林锦、范林秀兄妹，“单亲妈妈”林娟捐赠2045万元，支援教育事业，帮助困难家庭渡过难关。而这些只是苏宁积极投身公益的一个缩影。

自1990年在南京创立以来，苏宁从一间200平方米空调专营店，发展成为中国最大的商业企业和商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一，年销售规模突破1900亿元，员工18万人。苏宁不仅在经营业绩方面走在行业前列，也在承担社会责任方面走在民营企业前列。苏宁董事长张近东曾多次表示：“企业小的时候是个人的，做大了就是员工的，再大就是社会的、国家的。”承担责任、投身公益的理念已成为苏宁文化的重要组成部分。

提升产业价值

推动零售业创新变革

经过22年的发展，苏宁店面数超过1700个；连锁版图由南京延展至大陆及香港、日本等国内外市场；经营模式先后经历空调专营、3C经营、3C+模式、旗舰店、Expo超级店等，显现了苏宁连锁发展的创新与多样。事实上，苏宁每一次的经营创新都紧随消费需求与家电市场发展趋势，并将国际家电零售与中国实情结合，形成了针对不同消费者，不同市场规模，不同形态的丰富店面类型，为中国现代商业的发展、家电市场的繁荣和消费者多样化需求贡献力量。

回顾苏宁发展历程，可以看出苏宁对零售行业和家电产业的积极推动。创业初期，苏宁就注重培养和建设自主服务能力，建立自营物流、售后服务队伍，这为中国家电零售业服务标准和规范的建立奠定了基础。在家电行业发展的多个重要节点，苏宁多次联合政府主管部门、行业协会、工厂代表、新闻媒体举办平板电视、空调、PC等行业的发展趋势论坛，共议产业发展与合作创新，推动了平板电视及高效能空调产品快速普及、PC产品销售渠道变革等。也正是这种由苏宁主导的定期对话机制，加深了制造企业、厂商、主管部门彼此的沟通、交流，促进了中国家电产业朝着健康、可持续方向发展。

苏宁是中国零售企业国际化发展的排头兵。2009年6月，苏宁入主日本老牌家电连锁企业Laox，成为首家并购日本上市公司的中国企业；12月，苏宁并购香港镭射电器，国际化发展进入崭新阶段。此后，苏宁引进Laox模式，拓展超电器化经营；苏宁也成为香港地区发展最快的家电连锁企业。在国际化发展过程中，苏宁一方面吸收引进国际先进经营理念，助推国内零售行业整体水平提升；另一方面，打通了中国家电走向国际市场的便捷通道，为中国家电企业立足海外，提供渠道保障与资源支持，提升了中国制造的国际竞争力。

近年来，随着互联网、物联网技术的高速发展，消费者购物需求、购物习惯发生重大改变，在变化面前，苏宁主动出击、积极行动。近年来持续推进科技转型战略、超电器化发展，并积极探索线上线下融合发展模式，一方面创新实体零售业态，加快营销、服务转型变革的步伐；另一方面借助零售实践积累的资源和经验，加速电子商务平台的打造，苏宁易购上线以来成为首批“商务部电子商务示范企业”，并承担国家电子商务发票试点项目，推动电商行业的规范发展，也为实体零售企业发展电子商务提供借鉴。

苏宁认为，传统的线下零售和纯粹的电子商务网络销售都不能满足未来消费者多元融合的需求体验，线上线下融合必将成为零售业未来的发展趋势。不久前，苏宁正式提出革命性的“云商”模式，成为“店商+电商+零售服务商”，更好的实践线上线下融合发展的新模式。苏宁董事长张近东表示：“苏宁的新模式是服务全行业的模式，苏宁的新组织是服务全社会的组织。云商苏宁、云融开放，苏宁将以带动产业界供应链协同转型为己任、促进零售业同行间协同竞争为使命，共同缔造中国零售业转型升级新的春天。”

履行社会责任

构建全员公益机制

苏宁董事长张近东认为，“企业的盈利是企业根本的基础和使命，企业在盈利的基础上，应该主动承担社会责任，只有这样，企业才能跟社会融合，才能创造企业经营的良好生态环境，这两者之间是相辅相成的。”事实上，苏宁是国内解决就业和依法纳税最多的民营企业之一，除了承担员工发展、产业发展责任外，苏宁还热衷社会公益，投身抗灾救民、资助教育、扶贫救弱、环境保护等领域，并将公益活动长期化、系统化执行，成为中国民营企业履行社会责任的典范。

经过多年在社会责任领域的发展与实践，苏宁建立了制度化的公益理念和稳定的实践路径。在行业中，苏宁率先建立了符合中国零售行业特征和自身特质的企业社会责任模型，从2009年起定期发布企业社会责任报告（CSR），为零售企业积极履行社会责任树立了标杆。同时，苏宁一直积极履行对上游供应商、下游消费者、内部员工、外部投资者等六大利益相关群体的责任，确立了以“阳光使命”为核心，价值使命、共赢使命、服务使命、员工使命、环境使命、和谐使命六大模块为分支的社会责任价值体系，有力推动了履行企业社会责任的实践，深化了公益理念。

同时，苏宁将企业的社会责任与员工的社会责任相结合，在2006年建立了中国首个由企业发起的社工服务制度——“1+1阳光行——苏宁社工志愿者行动”，号召苏宁全体员工每人每年捐出一天工资用于慈善捐赠，奉献一天时间参加社工服务。目前已经成立了1000多支社工服务队，形成了3、4月植树活动，5、6月服务中高考考生及家长，12月以“冬季送温暖”等年度定期开展的公益活动。

分享成长价值

建设社会化苏宁

苏宁认为，创造就业、创造税收是企业最基本的社会责任，是企业在参与社会财富的第一次分配，而公益慈善则是企业参与社会财富二次分配的一种形式。经过多年来的发展，苏宁参与公益事业的形式更加丰富多样、涵盖内容广泛、受益人群众多。截至目前，苏宁在抗击灾害、扶贫救弱、捐赠教育、环境保护等四大领域累计捐赠达8亿多元。

抗击灾害方面，苏宁行动迅速，积极为灾区送去爱心。2008年5月，董事长张近东和苏宁集团在第一时间向汶川灾区捐赠近6000万元用于赈灾；2010年4月，苏宁向西南干旱灾区捐赠1100万元，向青海玉树灾区捐赠1500万元人民币，8月，苏宁启动1+1重大自然灾害应急基金，向甘肃舟曲灾区捐赠500万元；2011年3月，苏宁向云南盈江灾区学校震后重建的专项资金捐赠200万元，建立盈江县苏宁希望小学；2012年9月，苏宁通过云南省慈善总会向昭通地震灾区捐赠100万元人民币。

扶贫救弱方面，苏宁关注低收入群体和弱势人群，同时援建大批扶贫项目。2010年11月，苏宁向中华光彩事业基金会捐赠200万元用于艾滋病预防与控制工作；12月，苏宁捐赠5000万元帮助全国211个城市的低保户、五保户、福利院和孤儿院的弱势群体温暖过冬。2011年12月，苏宁携手中国扶贫基金会发起“苏宁·溪桥工程”并捐款1000万元，为广西、贵州、重庆、安徽、江西、云南、四川7省（市、区）17个县的92个乡镇、134个村修建170座“苏宁桥”，受益人口约27.3万人；同月也向江苏省慈善总会捐赠1000万元用于在全国几十个城市开展敬老助孤、帮扶困难群体的慈善活动。

捐赠教育方面，苏宁重视教育对于发展的重要意义，持续援助教育事业。在2000年时，苏宁就曾成立500万元的教育基金，用于扶助贫困学生、学校建设。2007年时，苏宁向清华大学捐赠500万元成立研究基金。2009年，苏宁向中国青年创业就业基金会注入1000万元启动资金，促进青年就业创业。2011年8月捐赠中国人民大学法学教育发展基金200万元，助力教育事业。

2012年12月，苏宁向中国扶贫基金会、上海真爱梦想公益基金会的“筑巢行动”、“阳光梦想中心”公益项目捐赠1300万元，延续了苏宁在2011年对这两项公益活动的捐赠，两年累计捐赠金额超过3300万元。“苏宁·筑巢行动”项目帮助偏远农村尤其是山区小学新建、重建、扩建学生宿舍，为贫困学子的学习与生活提供良好的硬件设施保障，在2012和2013两年内计划共修建44所宿舍；“苏宁阳光梦想中心”将为经济欠发达地区乡村学校建立130个便于开展互动式“梦想课程”的多媒体教室，提升当地教学质量，让孩子自信、从容、有尊严的成长。

环境保护方面，苏宁响应绿色发展号召，积极参与环境保护。2004年，向“保护母亲河”行动捐赠50万元人民币，用于水资源保护工作。同时，在每年的3、4月份，苏宁“1+1阳光行”社工志愿者在全国同步开展植树活动，以实际行动投身环保事业。2012年12月，北京苏宁向中国绿化基金会捐赠30万元建立北京苏宁碳汇林基地，为绿化事业奉献一份力量。

苏宁在社会责任领域中系统性的公益理念和持续性的公益实践，得到了政府和社会各界的肯定。苏宁先后获得中华慈善奖、中国最佳企业公民、最具爱心捐赠企业、中国慈善事业特别贡献奖等荣誉。中国扶贫基金会会长段应碧对苏宁公益理念和行动给予充分肯定，认为苏宁始终不忘社会责任，积极支持公益事业，充分体现了苏宁对社会责任的深刻认识和果敢担当，令人敬佩！中国宋庆龄基金会副主席梁保华表示，苏宁不仅是行业领导者，在商业领域创造了诸多第一，也是中国民营企业积极履行社会责任的典范，将企业发展与社会公益紧密结合的作法值得大力推广。

 

原文链接：繁荣中国商业 共建和谐社会