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【中国经济时报】2012年苏宁的狂飙突进

2012-12-31 16:46:23  来源:苏宁  

导读

2012年,苏宁狂飙突进,按照其新十年规划布局,大力推进“超电器化”及线下线上虚实互动的发展。

岁末将至,苏宁“沃尔玛+亚马逊”战略实施情况如何?“苏宁十问”将给予全面解答。

苏宁对自己今年整体表现作何评价?

苏宁:今年是苏宁新十年发展战略实施的第二年,公司整体运营按照线上线下虚实互动、融合发展的方向在稳步推进。

在线下,苏宁推进精细化经营管理,以“超级店+旗舰店”两种业态、“苏宁、乐购仕”两大品牌同步推进。乐购仕已完成在南京、北京、上海、天津等国内核心城市“种子店”布局,在沈阳、厦门、无锡、重庆、成都等新进城市也已做好店面储备选址。今年9月份苏宁还推出的Expo超级店,其经营品类中非电器品类数量占比50%左右,同时店内大量采用信息化技术,是对传统家电零售业态的全面突破。

在线上,苏宁易购在组织团队建设、品类拓展、互联网运营、顾客体验、物流配送等各个方面不断积累,保持高速发展,迅速跻身中国B2C行业前三。2012年,苏宁易购除了吸引凡客、乐峰、优购等优质垂直电商入驻外,还出资6600万美元收购红孩子,承接“红孩子”及“缤购”两大品牌和公司的资产、业务,全面升级苏宁易购母婴、化妆品的运营。

除此之外,苏宁在物流、信息化、人力资源等后台打造上持续发力,为线上线下的发展提供了强大的支撑。

为何选择2012年以如此快节奏发展线上业务?年初设定的线上业务300亿元目标达成情况如何?

苏宁:苏宁电子商务的发展,并不是因为市场竞争因素被动实施,而是基于企业转型变革的战略规划。对电子商务的考虑,苏宁从1998年思考企业转型的时候就开始了,只是当时整个市场环境以及技术层面都不太成熟。到了苏宁开始思考企业第二次转型发展、进行新十年战略布局的时候,整个社会结构和大的市场环境已经发生了转变。所以在2010年新十年规划时,苏宁就明确提出了要发力线上线下两个渠道,以科技创新推动营销变革、渠道变革和服务变革,实现商业模式的创新,并提出2020年线上业务要达到3000亿的销售规模。

苏宁易购的发展有眼前发展的重点和长远的发展目标。长远发展目标是将苏宁易购打造一个基于互联网的开放性平台,并通过开放性平台最终实现两个目标:一是多品类商品的集聚,成一个全品类的、购物的、门户性的网站。二是要在全品类的、综合性的购物网站中建立以顾客为导向的搜索数据营销体系。苏宁易购目前的重点和核心实际上是三个基础的能力:商品整合能力;系统的运维能力;物流覆盖响应的能力。目前苏宁易购已逐步完成了从“支付链”、“信息链”、“供应链”、“人才链”到“物流链”、“服务链”的全面覆盖,为苏宁易购全面发展奠定了坚实的基础。

如此快速发展线上业务需要巨大的资本投入,苏宁如何解决这一问题?

苏宁:在资金的规划储备上苏宁主要有三个渠道:一是企业自身经营的利润,二是通过股权融资,三是通过发行公司债融资。苏宁有能力高效利用各类资金,确保各项投入取得健康合理回报。

有人分析沃尔玛强大的隐形武器主要有两个:一是强大的物流系统,二是IT系统。发展线上业务,更要这两个系统的强力支持。苏宁在这两个层面上的建设情况如何?

苏宁:苏宁一直坚持“前后台协同、后台优先”的发展战略。

在物流体系上,目前苏宁在全国11个地区已经建成并投入使用自有的现代化物流基地,共拥有近百个区域配送中心,物流体系覆盖全国600多个城市。今年4月份,苏宁易购首个小件商品自动拣选仓库在南京建成使用。同时,苏宁建设超过5000人的“最后一公里”小件物流配送队伍,有效支撑了苏宁易购快速发展。到2015年,苏宁将在全国完成60个物流基地的布局,实现物流作业的信息化、机械化,并在北京、上海、广州、深圳、南京、沈阳等城市实现12个自动化拣选中心的建设,满足品类拓展的需要。届时,苏宁覆盖全国的全品类物流体系将全部建成。

零售业与生俱来就与信息技术结伴而随,从1994年首创中国空调售后服务系统到2000年自主研发中国零售业第一代集中式ERP系统,从2006年升级上线SAP全球零售业灯塔工程到2009年启用第三代数据中心,苏宁的信息化建设一直走在行业前列。目前,苏宁IT研发人员已超过4000人,通过苏宁易购研发总部的建设、美国硅谷与北京等地研发中心的建设,苏宁将全面实现搜索、推荐、数据挖掘等方面的研究突破;通过在全国建设10—12个云计算数据中心,加大互联网、物联网技术的应用,构建涵盖云计算、云存储、云数据的云服务模式,有力推动苏宁科技转型,加速苏宁现代服务业的升级。

大力发展线上业务的同时,苏宁也在调整线下门店,乐购仕以及EXPO“超级店”先后露面,这种线下“超电器化”拓展进展如何?

苏宁:乐购仕集合了消费者休闲、购物于一体的模式,率先实现了实体门店的超电器化经营,累计超过20万件商品出样,进口商品及特色商品占到30%—50%。

今年9月份推出的Expo超级店是苏宁旗舰店的最高形态,是未来的主力型门店,选址在一二线城市的核心商圈。在“超电器经营、超实体运营、超网购体验”的经营思路下,经营品类涵盖3C、传统家电、图书、百货、日用品等17大品类、国内外2000大品牌,SKU数量超过10万,产品出样总量超过40万,非电器类商品占比超过50%。

随着苏宁易购开放平台的发展,未来也将借助线上品类的拓展向线下延伸,加快线下品类的超电器化经营。未来实体店,苏宁主要以超级店、地区旗舰店、乐购仕为主。目前,乐购仕已经在南京、北京、上海、天津开了5家,本月开业的还有3家,2013年1月份将达到10家。未来3年内,苏宁计划改造升级超级店400家,乐购仕5年内也将有150家出现在国内25个城市内,苏宁将通过“大店战略”带动实体店的升级转型变革。

在苏宁新十年规划中,线下实体店的扩张速度是每年200家,2012年发展的情况如何?主要分布在哪类市场?

苏宁:2012年,苏宁的连锁发展主要围绕两方面开展,一是继续调整店面结构,关闭低效门店,提升旗舰店占比;二是推进店面业态创新,加快超级店、乐购仕的发展,提高单店经营质量。公司三季报显示,苏宁主营业务收入同比增长7.16%,可比店面销售收入同比下降10.11%,相较1-6月营业收入同比6.69%的增速和可比店面销售收入同比10.38%的降幅,苏宁三季度经营业绩呈现企稳回升态势。

12月,苏宁推出地区旗舰店,在二三线市场开设3000-5000平方米的地区旗舰店。预计未来3年内新建、改造1000家地区旗舰店。

“818”一战,苏宁“沃尔玛+亚马逊”的线上线下协同构架初露锋芒,经此一役,苏宁获取了哪些实践经验?

苏宁:“818”活动检验了苏宁线上线下协同能力,通过线上线下协同作战,带动了线上线下的稳步增长。在稍后的“双十一”促销中,苏宁线上线下再次联动操作同一主题的“零元购”活动,再次取得高速增长,凸显了苏宁虚实互动的强大优势。

“818”期间,苏宁易购首日UV、销售额同比增长均超过10倍,日最高销售额近3亿,品牌关注度日环比增长达到10倍。这既反应了苏宁在采购成本、运营成本、资金等方面的实力,保证了苏宁在保持合理利润的同时,仍能保持绝对的价格优势,给消费者以实惠,同时也是对苏宁IT能力、供应链能力、物流能力和服务能力的一次集中检测。“818”锻炼了苏宁快速反应能力,同时加速了苏宁线上线下融合的进程。

“818”和“双十一”,表面上是对企业促销能力的考验,实际上是供应链、物流、服务、信息、资本等多方面的综合实力的比拼。这也说明电子商务的本质依然是零售,而不是短期的投机行为,更不是靠炒作概念而能够做好的。

随着商业业态的丰富,家电等上游供应商也在积极探索渠道变革,寻求渠道多元化,对零售商的供应链掌控能力带来更多挑战,在这一环境下,苏宁如何强化对供应链的控制力?

苏宁:渠道的能力在于销售的规模,渠道的价值在于销售的效率。苏宁拥有年度千亿元的采购规模,建立了成熟完善的供应链管理体系,与国内外众多供应商达成战略型合作关系,并通过B2B系统,ECR、CPFR等信息系统,持续提供供应链效率。

进入新的发展阶段,苏宁将依托于线上线下两大开放平台,面向供应商开放店面资源、共享物流资源、共用售后资源、提供供应融资资源、承接服务外包资源,打造开放型企业资源平台,通过开放平台形成一个有利于企业长期稳定发展的生态圈。另外一方面,2011年的全球供应商大会上,苏宁也明确提出与供应商联手共建服务消费者的智慧型供应链:深度挖掘数据,辅助上游产品设计;积极推进推式订单,引导上游计划生产;建立可视化出样管理,驱动后台自动补货。

苏宁将通过大采购平台加快采购资源的整合,发挥渠道商的规模优势,降低采购成本;与此同时,苏宁将通过对客户行为的精准分析和商品的规划分析,进一步加大差异化的采购能力,扩大自有品牌、定制、包销的范围和比重,掌握产品资源。在长尾商品上,苏宁将通过招商、联营等方式,协同供应商和合作伙伴,整合社会资源,为消费者提供一站式的购物体验。

2012年苏宁新十年战略全面落实,但恰逢整体经济环境不十分理想,接下来的发展中,苏宁会否重新调整节奏?

苏宁:一直以来,苏宁的发展都是按照既定目标一步步推进,2012年是苏宁新十年战略的全面落实之年,线上线下融合的模式初具雏形。2013年苏宁仍将按照这一部署稳步推进,并加快线上线下融合的步伐。

在前台建设方面,苏宁一方面将继续调整店面结构;另一方面推进店面业态创新。线上苏宁易购仍将推进开放平台建设,丰富产品品类,同时优化前端界面、仓储配送服务,提升顾客满意度。明年会在实体试行虚拟出样,加快线上线下融合。在后台建设方面,明年仍将加快物流、信息平台的建设。

12月26日是苏宁司庆日,多年来苏宁一直以公益活动的形式庆生,苏宁在社会公益方面有何规划?

苏宁:作为中国零售业的领导者,苏宁秉承“做负责任的企业公民”的社会责任理念,除积极承担产业发展、吸纳就业、依法纳税等责任外,苏宁还积极投身社会公益,捐助教育、扶贫救弱、抗灾救民、环境保护等一直是苏宁作为社会公民的努力方向。当前苏宁累计纳税近200亿元,直接解决就业18万人,累计捐赠7亿多元。

苏宁重视社会责任管理的机构和制度建设。公司总裁办—集团办—工会—品牌部组成四位一体的社会责任执行机构负责推进战略及规划落实,制定年度社会责任工作计划。作为中国最早发布企业社会责任报告的零售企业,苏宁从2008年开始,已经连续4年发布了企业社会责任报告。

苏宁将企业的社会责任与公民的社会责任相结合。2006年建立了中国首个由企业发起的社工服务制度 ——“1+1阳光行 —苏宁社工志愿者行动”,号召全体员工每人每年捐出1天工资用于慈善捐赠,奉献1天时间参加社工服务。目前成立了1000多支社工服务队。

2011年12月26日,苏宁向中国扶贫基金会“筑巢行动”、“溪桥工程”和上海真爱梦想公益基金会“阳光梦想中心”三个公益项目分别捐赠1000万元,在西南山区修建20所苏宁校舍,使4000多名学生住进温暖、安全、现代化的宿舍;在云南、贵州、修建170座苏宁桥,至少解决27.3万人的出行难题;在新疆、甘肃、陕西、北京四地修建100个多媒体教室,让西部地区学生享受到素质教育带来的快乐。2012年,苏宁又向中国扶贫基金会“筑巢行动”追加善款220万,至此在全国捐建的小学校舍将达到24所。截至2012年11月,已完成22所苏宁校舍、139座苏宁桥、37所梦想中心的建设,预计2013年春季成全部建成使用。