【中关村在线】撼动电商格局 详解苏宁易购五大优势
2012-04-23 19:26:07 来源:中关村在线
苏宁易购，是苏宁电器(微博)旗下新一代B2C网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。2011年，苏宁易购将强化虚拟网络与实体店面的同步发展，不断提升网络市场份额。未来三年，苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持，继续保持快速的发展步伐；到2020年，苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模，成为中国领先的B2C平台之一。 苏宁易购南京总部大楼概念图 4月23日，苏宁易购巨资建造的全新总部将在南京奠基，而且去年已进入全国B2C前三甲的苏宁易购，对2012年的发展目标“毫不含糊”，设立了全年300亿的销售目标，年内实现3C家电网购市场第一，这种种大手笔，无一不在展现着苏宁易购的雄心，也在告诉对手，叫板京东不只是说说而已。那么，苏宁易购究竟有什么后盾，敢于挺直腰板撼动国内电商的新格局？本文，笔者将从五方面优势为大家全面解读苏宁易购。 ●共享实体店渠道 强大供应链无缝连接 苏宁实体店目前有1000多亿的年销售规模，而且有一只对市场有着敏锐洞察力的采购团队和良好的供应商合作关系。超强的供应链管理水平和强大的系统支持，系统可实现自动补货。而苏宁易购共享苏宁强大的采购平台，在集团范围内整合电器和非电器产品的优势。超强的供应链管理水平可满足苏宁易购消费者货源需求。 依托苏宁实体店，苏宁易购有强大的供应链支持 今年，苏宁易购在传统电器经营品类基础上，新增了百货、日用品、图书、虚拟产品、金融产品等品类业务单元，各个品类单元以独立的事业部形式开展采购和经营工作，实现采销的一体化，并和苏宁总部同步扩充的采购中心协同，共享集团成熟和新拓展的供应链资源。 ●全门店自提 消费者家门口轻松收货 依托苏宁目前强大的实体门店力量，苏宁易购2012年继续推出“全门店自提”行动，建立超过2000家苏宁易购的自提点和中转站、售后服务店。让消费者在家里点点鼠标，在门口就可以提货，减少售后服务顾虑。 苏宁易购拥有3000多人的配送队伍 目前，苏宁易购小件配送队伍已达3000余人，这是属于苏宁自己的配送队伍，也是苏宁易购实现“最后1公里计划”的有力保障，全力推行准时达服务。2012年，苏宁易购将与实体连锁的仓储、配送充分共享，在全国13个城市启动围绕易购小件商品规划的二期物流开发工作。 ●涵盖全产品线 打造一站式购物平台 苏宁易购团队规模将在今年扩充至3000人，根据多年家电零售经验和网上消费者特点，采购适合网上销售的新、奇、特商品。利用强大的采购平台，可采购有价格优势的商品，为消费者展示丰富的商品。与行业领先企业合作，页面设计更加人性化、产品分类更加合理化。利用实体店对顾客行为的研究结果，设定合理的B2C购物流程。 设计合理、人性化的苏宁易购页面 2012年苏宁易购继续整合线上线下资源，形成差异化品牌竞争，下半年陆续推出的增值服务，不仅使苏宁易购完成其成为苏宁电器市场竞争“空军部队”的使命，更重要的是完成了产品线的扩容工作，向一站式服务平台，一站式购物平台的升级。 ●售后网点遍及全国 轻松享受本地化服务 2012年，苏宁易购将在去年基础上，继续着重提升服务体系建设和顾客满意度。客户服务方面，依托新的系统上线，提升在线处理、在线销售、电话受理与投诉处理能力，并强化业务培训与质量控制，通过信息数据分析物流、售后等方面存在的问题，通过流程优化与完善快速解决问题。 2012年，苏宁易购着重提升服务体系建设和顾客满意度 同时，依托100多个配送中心、2000多个呼叫中心坐席、近4000多个售后服务网点，形成了立体的实体服务体系，为网络销售排除后顾之忧。苏宁易购目前覆盖全国90%以上的城市和地区，有苏宁门店和苏宁服务网点的城市都能够享受本地化服务。 ●20%价格下调空间 不惧对手价格战 基于自身经营实力和能力的判断，苏宁易购拥有的“全球采购规模”、“成本集约”和“现金储备”三张王牌为其赢得了近20%的价格下调空间。 苏宁易购拥有20%的价格下调空间 苏宁易购依托线下合计近2000亿的采购规模令其在3C家电领域比目前的主要电商企业拥有8-10%的采购价格优势，这是积累20多年的供应链带来的丰厚底蕴，与很多电商企业不得不靠多重代理供货，甚至还要去门店抢购“特价机”来维持线上低价形象的处境可谓天壤之别。 成本控制方面，由于苏宁易购在后台物流、服务、信息开发等资源上与苏宁电器实现了完全的平台共享，不需要像其他电商要投巨资从零起步，从而在运营成本上也拥有3-5%的优势。 苏宁易购背后还拥有令众多电商艳羡的资金后盾。据2011年报显示，苏宁电器实现净利润48亿，同属于上市公司内的苏宁易购也在2011年实现了盈利，这在电商行业近乎是唯一的，同时苏宁易购几乎也是行业前十中唯一没有吸收外部投资的，相对其他电商动辄十几数十亿的亏损额，苏宁易购无疑更加拥有打价格战的底气。 
