苏宁云商第二届用户体验观察团招募通知

2014-06-12 09:17:52  来源:苏宁  

致股东：

2014年是苏宁转型战略执行年，公司正在切实推进“一体两翼”互联网路线图，践行O2O全渠道经营和线上线下开放平台运营的新模式。苏宁的转型升级工作受到了社会各界的关注。在不断探索实践的过程中，苏宁的互联网零售战略得到了理解、认同，转型价值也在逐步体现。感谢一路关心、支持苏宁的投资者，你们的众多建议为公司提供了切实的帮助。

公司于2013年底在雪球财经上招募了第一届用户体验观察团成员，11位成员在履职的这段期间基于用户体验问题与公司管理层和业务层频繁互动，沟通交流，为公司发展献言献策。

“用户体验观察团”是苏宁同股东加强互动联系的新尝试，这么长时间运行下来，这一机制显示出了它的有效性、成功性。观察团成员们作为最忠实的用户、用最挑剔的要求关注苏宁服务的方方面面，有效地促进了苏宁服务的转型升级，公司对此十分感谢！感谢第一届用户体验观察团成员的辛勤付出与努力！

现在，公司开始启动第二届“苏宁股东”用户体验观察团招募，我们十分欢迎各位股东朋友踊跃参选，为我们提出更具价值的建议，从而让苏宁用户体验做的更好更出色！希望能够借此机会，让投资者更全面地了解苏宁，让管理层更直接地聆听。

一、 观察团成员定位与要求

1、观察团核心作用：以外部视角反馈苏宁用户体验存在问题，并对苏宁经营战略补充用户建议；

2、观察团成员身份要求与定位：股东+用户代表+外部独立智囊团，关注苏宁，对苏宁的发展有长期的认同，有较强的责任心、工作热情度和主人翁使命感；

3、丰富的全渠道购物经验，能够深入挖掘客户体验细节问题；

4、较强的专业或管理知识，能够进行系统的分析并提出初步的建议方案；

5、有相对宽松的时间安排自由度，愿意在任期内为此项工作花费时间和精力；

6、一旦选拔，在苏宁(线上线下)购物频次需保证每周至少一次，金额不限；

7、成员数量及性别构成：10名及以内；男女比例5:5；

8、任期：半年（2014.07-2014.12）；

9、观察团淘汰机制：对活跃度极低，极少参与观察团工作和沟通交流的成员，经观察团成员投票表决三分之二以上同意，即可淘汰，并邀请递补新委员，并于第一时间向大家公布。

二、观察团成员权利

1、专属沟通交流渠道：邮箱、电话、苏宁易购股东论坛加密版块、现场会议、电话会议、云信及其他即时交流工具等；

2、观察团问责机制：观察团委员在任何渠道提出的问题，苏宁方由专人牵头指定责任部门和人员，责任人员（从高层到基层均有）有责任就观察团问题进行解答，并提供解决方案和解决进度。观察团月度对各个责任人员的互动解答和问题解决情况进行评议，拥有弹劾权；

3、每月500元的用户体验津贴。

三、报名须知

1、有意愿参加报名的股东请提供股东证明（含身份证及持股证明文件）、个人简介（含专业背景、从业/研究方向、网购经验、对苏宁的往次建议等），并详细说明竞选理由,以邮件的形式发送至董秘邮箱stock@cnsuning.com；

2、截止报名时间：2014年6月23日中午12:00；

3、筛选期间：2014年6月23日—2014年6月29日，筛选规则将采取公开投票和公司筛选相结合的方式确定；

4、公布时间：2014年6月30日，届时将会向大家通报第二届用户体验观察团成员相关信息；

5、履职期限：2014年7月1日-2014年12月31日。

我们诚挚邀请各位股东踊跃报名参与，对苏宁的发展建言献策，与我们共同携手，让苏宁的转型之路越走越稳，越走越宽阔，为中国零售业的发展注入新的活力。