苏宁电器荣获“十年创新企业”

近日，《IT经理世界》主办的“创新十年——新技术、新经济、新十年”经理世界年会在北京隆重举行。通过总结中国企业过去十年的创新经验与实践，最终评选出来自网络、零售、通讯、金融等诸多领域的“十年创新企业”。其中，身处传统零售行业的苏宁电器凭借发展战略、经营模式、市场营销、技术应用等方面的创新实践荣获该荣誉。
    在过去的十年，中国企业取得了前所未有的大发展，新技术、新思维、新模式不断涌现，极大地促进了中国企业运营管理的创新。据《IT经理世界》介绍，“十年技术领袖、十年创新企业、十年新经济风云人物”等奖项的设立旨在回顾过去十年中经济领域的创新成就，并对未来十年的技术和经济趋势进行探讨和展望。
    “十年创新企业”的评选采取专业人士及广大网民共同投票的方式，通过100位商界知名人士独立投票、广大网民公开评选，经历100天最终评出获奖名单。广泛的参与性和评委的专业性，充分彰显了该奖项的权威性与代表性。苏宁作为代表的传统零售企业荣获此奖，是对其在企业创新发展方面取得成就的肯定，其已成为中国零售行业创新发展的成功典范。
    近年，中国家电行业、家电市场发展速度快，差异化、复杂化趋势日渐显著，加上消费者个性化需求增长明显，对家电制造和销售企业提出了更高要求。这样的背景下，只有创新才能使家电零售企业处于不败之地，今年创立20周年的苏宁电器正是通过不断的创新，建设了国际级的管理平台，打造了自身的核心竞争力，为成为行业领导者奠定了坚实基础。
    在所有的创新之中，商业模式创新属于企业最本源的创新。苏宁较早意识到物流、信息化、人才体系等后台系统对零售企业发展的重要性，形成了“强后台 练内功”的独特发展模式。2006年，苏宁上线了被誉为零售业“灯塔工程”的SAP系统，形成涵盖人力资源、组织和绩效管理、财务管理、供应链以及物流网络优化和客户服务在内的全方位业务变革解决方案，帮助苏宁进行管理体系和信息化系统的整合。2009年苏宁对海外公司成功的运营管理，见证了苏宁技术驱动管理创新的成效，在是否具备较高技术含量的问题上，苏宁重新定义了零售行业。
    在家电售后服务方面的“专业自营”也是苏宁不同于其他连锁企业的创新之举。苏宁电器全国拥有1800多个售后网点，30家高端技术服务中心，15000名服务人员。建立了业内首个以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户服务体系。这种集中共享中央后台的模式，也反过来促进了苏宁的低成本快速扩张。
    随着消费分析、商品规划和自主营销能力的不断增强，苏宁成功引领家电消费潮流，创新市场经营，率先在行业提出3C、3C+经营模式，扩大商品经营种类和服务内涵。近年来，针对三四级市场、一二级中高端消费者群体分别开设乡镇店、精品店，开启家电消费市场细分，实现多元化、差异化经营。同时，定制包销、店中店、独家直供等创新模式的运用打造了高效快捷的供应链，真正实现与消费者、供应商的三赢。
    苏宁电器董事长张近东表示，创新构成了苏宁独特的企业文化，对苏宁的稳健发展至关重要。未来十年，苏宁将朝着智慧化、科技化转型，实现企业更大的创新发展。