苏宁推出五大诚信消费承诺 率先启动全国五一促销盛典
2011-04-20 11:13:20 来源:苏宁
【导言】 今年是“十二五”规划的开局之年，坚持扩大内需特别是消费需求的战略，保持经济平稳较快发展，成为“十二五”规划的最大亮点，保持物价总水平基本稳定，是国家今年宏观调控的基本任务，也是最为紧迫的任务。今年也是苏宁电器新十年规划的开元之年，继续推广节能高效产品和绿色消费理念，全力推行诚信经营和明码实价，引领和带动中国零售业提升，成为苏宁今年重要的发展目标。 五大诚信消费承诺 确保消费者购物无忧 物价一直是普通消费者最关心的话题，也是国家宏观调控最重要的议题。作为中国家电连锁龙头企业，苏宁一直把社会民生作为企业创新发展的重要课题。在五一黄金周即将到来之际，苏宁推出五大诚信消费承诺，五重售后服务保障措施，为消费者购买家电保驾护航。 五重售后保障措施 确保消费者售后无忧 服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁的营销思想归根结底来说有两个基本点，其一，服务好消费者，其二，服务好供应商。每到五一这样的重要促销节点，苏宁人都是全员皆商，全力支持销售。据记者了解，苏宁五一期间五重售后保障措施如下： 17万人全员备战保障服务 针对五一黄金周井喷的销售量，苏宁电器全员皆兵，包括高管在内的15万名员工将进入各类服务终端，直接面向消费者进行服务。此外，苏宁还有2万名厂家临时促销员为消费者提供产品咨询和商品导购，全力参与到苏宁的终端服务中去。据了解，五一期间苏宁针对有需求的顾客开通一站式假日套购快速通道，针对有家电安装测量需求的套购顾客进行售后预约上门服务，门店安排VIP销售人员全程导购，需要优先送货的消费者可至假日受理服务中心填写优先送货申请单，门店与物流联系安排提前送货，对售前、售中、售后整体服务解决方案和产品一站式解决方案进行整合包装。 10000辆物流车辆快速配送 苏宁的自营服务网络已经全面动员，并适度加入了部分外租车辆，使黄金周期间整体物流配送车辆达到了10000辆，分布在近300个城市，以确保苏宁物流基地的快速补货和消费者黄金周假期期间的及时送货，如此庞大的物流动员在国内商业流通体系内实属罕见。 5000个客服坐席全天候响应 为满足黄金周期间激增的咨询量和顾客回访作业，苏宁总部呼叫中心增开了1000个呼叫坐席，全国各地的客服中心也视情况新增了一定的坐席，并调动了相应的管理人员全面增援，使黄金周期间客服坐席总量达到了5000个，能够满足全天24小时最高达40万条的服务响应。 10000个新增POS终端临时开票 为解决以往商家在黄金周普遍存在的人流激增、排长队付款的现象，苏宁在全国900家门店新增了10000个POS终端用于销售开票，新增了5000个收银台临时收银，最大程度地节约消费者购物的时间。 55台IBM服务器满足4.5万并发量 数万个POS收银终端、上千万条物流配送、售后安装信息流、上千万台商品的库存管理实时周转，黄金周促销大战不仅体现在前台的服务，强大的信息系统是必需的保障。针对去年五一期间出现的峰值和今年五一黄金周的增长预期，苏宁加配了近10台IBM中高端小型机服务器，使服务器总量达到了55台，能够同时满足3万个POS终端的并发作业和1.5万条SAP信息系统并发数据流，信息支持能力比去年五一提高了50%，确保所有服务终端的信息畅通和流程作业。 全球品牌联合助阵 200亿充足货源 20亿倾情让利 五一黄金周向来是国内外各类厂商高度关注的消费井喷旺季，新品首发和大力促销往往都集中在这一时间段。苏宁作为中国最大的家电连锁企业，自然成了全球品牌最重要的销售合作渠道。据悉，开年以来，惠而浦集团董事局主席兼首席执行官杰夫、LG电子全球CEO具本俊、三星大中华区总裁金荣夏、松下电器（中国）有限公司营销总公司总经理远藤建世、夏普商贸（中国）有限公司总经理大泽敏志、海尔集团副总裁周云杰、博西家用电器（中国）有限公司副总裁王伟庆、苹果大中华区CES渠道总经理单鑫、广东志高空调有限公司董事长李兴浩、索尼爱立信移动通信产品（中国）有限公司中国区总裁奎迈格、TCL集团股份有限公司高级副总裁赵忠尧等众多家电品牌高层纷纷与苏宁就五一大单采购和战略合作进行洽谈。截至记者发稿，苏宁已与三星、海尔、美的、LG、海信、松下、索尼、夏普、博世西门子、诺基亚、摩托罗拉、苹果、HP、DELL、联想、宏碁、佳能等数百家上游合作厂商总计签署了总额达200亿元的采购大单。 1000场主题团购全国酬宾 Expo超级旗舰店巅峰让利48小时不打烊 据业内人士分析，每个长假开始的前两天，都有相当部分抢占先机选购产品的人，此时产品充足，选择的余地很大，能够吸引真正的消费人群。据记者了解，苏宁为了抢占五一黄金周这个绝佳的销售商机，在4月29日17点到24点，全国1000家主力门店针对企事业单位、银行、社区、会员、媒体、网络等安排了1000场主题团购，除了享受黄金周促销活动外，还将有额外的让利活动和礼品加赠。（加入当地的团购专场时间、地点和促销信息）
昨日，国内家电连锁巨头苏宁电器正式宣布将从本周起在全国率先启动五一黄金周促销盛典，全国1500店，200亿资源，20亿让利提前启动让利风暴，并同步推出明码实价、规范补贴、双重价保、延时赔偿、透明消费五大诚信消费承诺和增强物流、客服、连锁店服务能力等五重售后保障措施，确保消费者放心消费、购物无忧。
据记者了解，苏宁五大诚信消费承诺具体如下：
明码实价 作为中国最大的3C家电连锁企业，苏宁深谙之前的行业定价规则对消费者权益的损害。因此，在今年年初率先在全国连锁门店全面推进“明码实价”销售，实现价格一步到位，在营造透明、诚信、公平的消费环境同时，也给消费者最大实惠。苏宁再次强调，虽然在推行明码实价的过程中遇到了一些问题，但是苏宁推进明码实价的态度是坚决的，并将不折不扣、坚定不移地推动整个行业向明码实价这个方向发展，切实维护好消费者的基本权益。
规范补贴 家电下乡和以旧换新是国家拉动内需，扩大消费的两项重要的惠民工程。作为商务部重点培育的15家大型商业企业集团之一，本着“便民、惠民、利民”的服务宗旨，苏宁将认真贯彻和落实好两项惠民政策，促进家电下乡和家电以旧换新规范运作，杜绝骗补等违法行为发生，维护消费者合法利益和国家利益。
双重价保 为了让有提前购买家电的顾客毫无后顾之忧，苏宁电器在全国范围内提出了双重价格保障。第一，同期价格无忧保障。即在4月16日到4月29日期间，消费者在苏宁所购产品即可享受价格保障，如遇苏宁或工厂五一调价，凭有效购物发票享受差价返还。第二，同城最低价格保障，即在4月16日-5月3日期间，消费者在苏宁电器所购产品可享受同城市最低价格保障，如遇价格低于同期苏宁价格，凭购物发票享受差价返还。
延时赔偿 为了让顾客尽快使用上购买的家电产品，苏宁在年初就开始全面提速物流运输能力，提上物流送达效率，消费者在苏宁购买大件配送类产品后，在送货之前苏宁会提前给顾客发送确认短信并告知货物送到时间，若在短信规定时候外送到，将给顾客进行延时赔偿50元。
透明消费 为了让消费者明白、放心消费，苏宁一直都坚持和倡导实实在在让利，明明白白促销，即时变更价格标签，明示各种促销让利活动。
针对潜在的巨量消费需求，苏宁电器也制定了大规模的促销让利方案以吸引消费者，整体的让利额度高达20亿元，本周起资源即开始全面投放。（加入各地主要折扣信息、各品类最具力度的产品降价幅度、整体最高价值的套餐礼品等）
据了解，针对套购用户，苏宁还有更大的优惠。记者了解到，在4月29日到5月3日期间，消费者在苏宁购买空调、冰箱、洗衣机、彩电、烟机灶具热水器品类三件商品，金额累计金额达3000元，购买第四件价值低于500元的商品将免单，累计金额达5000元，购买第四件价值低于800元商品将免单，累计金额达8000元，购买第四件价值低于1200元商品免单。此外，苏宁还专门推出了3D影院一站式解决方案、传统家电组合套餐解决方案、配件套餐解决方案、婚嫁专享解决方案，让消费者尽享五一黄金周的促销优惠。
为了满足五一黄金周提前出游的顾客购物需要，苏宁全国44家Expo超级旗舰店在4月22日18点到4月24日18点倾情让利48小时不打烊，提前为五一放“大价”，所有产品执行五一特惠方案，率先启动五一市场，让消费者提前享受五一悠长“价期”。
苏宁电器总裁、营销总部执行总裁金明表示，五一黄金周是厂商联合促销的一个重要节点，苏宁对今年的五一黄金周做出了最充分的准备预案，除了推出大规模的降价促销活动外，15万苏宁员工将为广大消费者提供优质的服务保障。本周起，所有降价促销活动和服务项目均将同时启动，最大程度地满足每一个黄金周期间在苏宁购物的消费者的需求。