苏宁万本《阳光服务手册》主张“透明维修”

通过一本20页的小手册，今后，消费者不但可以比对家电维修报价，并且还可根据专家建议，专业地保养和维护家中的电器，不但避免了“荷包”的损失，也可免去事后的推诿扯皮情况。
    继“明码实价”后，苏宁电器将在3月11日，全城印发一万册《苏宁首推阳光服务手册》，并在每个门店发行。
    据悉，此举在家电行业中尚属首家。苏宁电器意在通过手册中诙谐幽默的漫画图案，为消费普及家电保养的知识，同时也将苏宁电器售后维修的价格表一一列举其中，让消费者在日常对家电的保养和维护中做到心中有笔明白“帐”。
    “此前，我们公司推出的‘明码实价’是售前和售中的一个服务，这次将推出的《苏宁首推阳光服务手册》是售后的服务。有了‘明码实价’后不但减少了消费者四处对比价格的麻烦，也避免了消费者与促销员之间的摩擦。尽管售中服务中投诉最多的一个环节能得到改善，但售后服务中，特别是维修价格上，也经常出现投诉的现象，为此，我们从总部，到各城市都印发了这样的手册，通过手册中价格的对照，将我们售后维修中收取的费用透明化。”昆明苏宁电器的工作人员说。
    该工作人员介绍，特别是电视机安装上，出现的投诉最多。“有的消费者在购买电视机时未告知是要挂架还是底座，于是等安装人员上门安装后，才说要挂架，但厂家本身一般都不在电视机里赠送挂架，为此，都需要加收挂架的费用。这一来，就会造成消费以为安装工漫天要价。对此，在这本手册中，这样的情况，我们也做了详细说明。”
    “这手册上的维修报价，主要是针对苏宁电器技师们在日常维修中的套餐报价，而针对单一材料报价这块，将在后期陆续推出。此外，我们也在手册中专门标明，苏宁电器的技师上门维修是不收取检测费的”。
    32K大小的手册上，分20页的篇幅记录了空调服务解决方案、电热水器服务解决方案、冰箱服务解决方案等各品类的家电保养维护及收费。彩色的底板，可爱地图片，图文并茂地告诉消费，怎样省电保养即划算又安全。
    此外，由于3月15日是周四，考虑到消费者的工作时间，苏宁电器特在3月11日，提前启动维权服务。届时，消费者不仅在现场可领到《苏宁首推阳光服务手册》，而且还可预约参加苏宁电器开展的“三免活动”（免费检测、免费维修、免费清洗）。