苏宁易购Max店接入Deepseek!灵思店员AI助手正式上线
2025-04-09 10:25:50 来源:
近日,苏宁易购上线全新的店员AI助手和数字人导购屏系统。通过深度融合灵思大模型与DeepSeek技术,苏宁易购构建的“双引擎”智能服务体系,在重构传统零售人货场交互逻辑的同时,推动门店运营效率、用户服务体验及营销转化效能实现多维突破。
苏宁易购IT相关负责人表示,公司依托零售大模型技术,通过整合门店商品、用户画像、营销活动等海量数据,构建了智能化门店知识库系统。借助AI驱动的智能对话功能,店员仅需输入关键词即可秒级获取精准信息,将问题处理时效从原先的4小时/件压缩至1分钟/件,同时将解决方案准确率从80%显著提升至98%以上。
智能数字人导购屏则深度融合“灵思零售大模型技术”与实体零售场景,构建了“人-货-场”三位一体的数字化服务闭环。目前已在郑州中环、北京中塔等Suning Max店投入运营,可为消费者提供智能对话式个性化商品推荐、专属导购接待、实时活动查询等多元化服务。
“两大数字化产品,通过专业高效的交互体验强化顾客信赖,全面驱动门店运营效能与服务品质的协同升级。”上述负责人介绍,苏宁易购灵思大模型目前也广泛应用于营销创新,灵思智能话术系统能够基于不同用户画像,生成“千人千面”的个性化的促销文案和活动预告,同时紧密结合场景与热点,实时抓取热搜词库,实现精准营销,显著提高转化率。
苏宁易购称,将持续深化“全场景智能体矩阵”战略布局,重点完善AI导购助手和数字人导购服务体系,计划推出“AI数字店长”和“智慧老板驾驶舱”等智能化管理工具。通过持续输出AI技术能力和数字化转型方案,推动零售行业智能化升级。