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百店同开背后的科技力 苏宁易购打造“一站式购齐”场景新体验

2020-10-01 09:51:51  来源:  




9月28日晚,苏宁易购发布重磅消息称,将9月28日-10月8日的国庆双节定为双十一大促开启,出台50亿补贴额度释放、全品类补贴、投入一亿件超低热销爆款、价保延长至11月12日等政策,提前打响补贴战。

与此同时,线下门店也迎来百店同开的高潮,9月27日-10月8日,苏宁零售云、苏宁易购广场、苏宁易购云店、苏宁家乐福、苏宁影城、苏宁极物、苏宁红孩子等双线互联网业态近300家门店将在全国多地同时开业,为消费者量身定制个性化消费场景,打造一站式购齐新体验。

苏宁易购广场作为苏宁智慧商业综合体旗舰,在“智慧、文创、生态、艺术”的品牌调性下,也加快了线上线下消费打通、体验融合的步伐。据悉,此次新开的三座苏宁易购广场,在APP改版、经营赋能、以及数字化经营三大方面都进行了技术升级。

记者看到,在新版苏宁广场APP内,针对新会员,注册就有新人礼包赠送到会员账户。用户可以跨门店一次性选购多件商品,合并进行支付,大大提升了线上逛店的购买体验。不仅如此,如果会员对商品或促销活动有疑问时,直接通过商品/店铺页面按钮就可直接向店员咨询。据苏宁置业IT团队负责人介绍,苏宁广场APP进行了较大改版,配置了精准推荐的多个专题页面,方便会员快速获取多广场的优质单品,第一时间就能GET到优惠活动。

作为行业唯一的全品类、全业态、全客群的智慧零售服务商,在服务消费者的同时,如何将智慧零售服务能力赋能给合作伙伴也是苏宁聚焦的重点。苏宁的研发团队与运营团队针对商户需求,搭建上线商户端APP,帮助广场商户在移动端一键进行商品创建、报审、上架。当用户在APP、小程序、直播间下单时,订单会直接显示在商户店员的手机APP上,店员可直接接单处理。针对用户选择自提的订单,会在用户手机APP上生成一个提货二维码,店员可直接用店铺商户端扫码进行核销,或者进行物流配送发货,送货上门。

在经营数字化提升方面,据了解,目前苏宁已经实现了广场线下智能收款设备/系统接入银联收银平台,支持银行卡、扫码、云钻、优惠券等多种组合支付,这一接入可以帮助运营人员及时了解商户的销售数据,便于日常销售指导、监督、服务。与此同时,这次接入也将银联原有的远程支持服务,升级到全本地服务,当广场商户设备发生故障,能第一时间的获取本地银联的快速服务响应,极大的提高服务时效和响应速度。

除了满足一二线城市消费者日益个性化的体验和需求,苏宁易购全场景智慧零售业态在三四线城市也“遍地开花”。国庆期间,苏宁零售云,于全国10多个地区开出约250家店,其中,9月30日当天开业共计199家。

苏宁零售云运营人员介绍,苏宁零售云门店共享苏宁的数字化营销工具、用户服务等资源,值得关注的是,当下零售云老板们对于门店广告带来的销售提升愈发关注。通过“店推宝”这一苏宁各线下业态广告汇总资源整合售卖的平台,电器店、零售云、小店、精选店、易购广场等多业态,均可进行广告资源售卖、库存管理、数据报表管理等工作。

在“店推宝”后台,运营人员可管理点位库存状态,实时维护门店信息,查看多维度门店数据报表;审批人员可进行流程审批把控;财务人员可查看不同时段、不同点位、门店收支详情报表,方便各岗位工作人员下单维护统计,操作简单,提升人效。

近年来,苏宁通过线上、线下全场景零售的深度融合布局,通过数字化、智慧化升级改造,已然将零售“场景”带向另一个层次——全渠道、全场景、被无限延展的“时间”和“空间”。国庆期间,苏宁易购从城市到县镇、从购物中心到社区门口多业态的落地,以技术迭代和应用升级更好地服务消费者,或许就是苏宁与全国人民共同欢庆“双节”的最好方式。