苏宁618：用技术+场景开启零售“到家”业务第二条增长曲线

2020-06-12 11:27:44  来源:  

“到家”业务进入2020年来如火如荼。后疫情时代，中小型零售企业想要搭上到家业务的快车，甚至突入互联网经营“决赛圈”，成本控制、供应链、流量缺一不可。但受限于经营规模、科技投入等因素，单凭自身能力短时间内或许难以取得突破。

反观大型零售企业近期在“到家”业务上的动作，以苏宁为例，立足于“新社区生活中心”家乐福这一阵地，采取线上线下融合战略，对家乐福门店进行数字化改造，加速智慧供应链的整合、创新。并将流量集中赋能给家乐福，用多流量入口驱动到家业务高速发展。2月以来，家乐福围绕到家服务上线家乐福小程序、3公里1小时达、10公里半日达(“同城配”)三款产品与业务，开创了一个低成本、高速度的“到家”业务发展路径。

以点带面，数字化近场网络打通全场景

目前，苏宁和家乐福已在供应链、物流、会员等方面实现融合。对于苏宁来说，到家业务是新机遇，也是发展全场景融合的重要抓手。到家业务成熟之后，能够有效带动苏宁全品类、全渠道的提质增效。苏宁在大力推动与家乐福业务整合的过程中，不但提升了近场服务能力，也将经验推而广之，进一步推动全场景协同，搭建从线上到线下、从城市到乡村的全域经营网络，充分满足消费者到店、到家需求。

近日，苏宁零售技术研究院同新华社经济参考报联合发布的零售科技行业首份“新基建”深度调研报告。报告中指出，为解决疫情期间消费者到家服务需求的爆发，苏宁到家业务迅速搭建起从前端、交易中台到支持后台的整体技术服务框架，为商户提供商品管理、营促销管理、物流管理等平台化服务，大力提升到家业务的便捷度，提升用户体验。进一步实现O2O融合。

目前，包括苏宁家乐福、云店、红孩子、小店、易购等业态，都上线了到家服务。这些门店通过数字化升级，不只是扮演线下实体零售店的角色，而是线上线下融合的体验店，也是商品的“仓库”，用户在线上购买，门店可以就近配送到家。

智慧供应链建设，中心仓、前置仓、快拣仓“打配合”

无论模式如何迭代、概念如何包装，要做一家成功的零售企业，本质上离不开供应链。

在不久前的618苏宁云发布会上，苏宁易购集团副总裁顾伟透露，苏宁正在对供应链进行“云化”革命，对消费者最大的收益就是价格和服务两方面体验的提升。在服务端，苏宁通过对消费大数据的跟踪，筛选出高频消费品，将它们送入离消费者更近的前置仓，大大提升了618配送效率。据悉，目前苏宁已在51城实现半日达、315城实现次日达。

还能“更快”吗？还能“更近”吧？这是消费者对于“到家”业务的持续期待。

随着与家乐福中国各项业务逐步融合，苏宁已经搭建起了店仓一体化的快消品供应链。据悉，截至今年4月底，苏宁已完成全国近200家家乐福门店的快拣仓建设和系统升级。值得一提的是，针对库存问题，快拣仓系统可根据不同时段销量，测算设定对应的补货需求，当库存数低于安全下线时，系统即预警进行智能补货，最大程度保障用户的消费体验。

数据显示，在快拣仓运转下，仅拣配环节平均就可节省近50%的时间，履约能力和到家服务水平实现大幅提升。目前，家乐福“到家”服务已将速度提升至半小时达。

从苏宁的业绩可以看到，到家业务表现亮眼，1-4月家乐福到家订单增长412%，门店到家业务销售占比逐月快速提升，3月份占比近10%。

作为一个数字经济时代的新命题，“到家”业务依靠任何单一技术都无法完成，而是依靠实时IT交互平台、智能供应链、立体化物流配送体系、以及售前售中售后同消费者实时的交互服务能力，实现解决方案的闭环。

以苏宁为代表的零售科技企业，通过数字化技术与应用场景的融合、重塑，汇聚各方智慧力量。未来还将服务能力平台化开放赋能给行业，进一步帮助中小零售商共同加入“到家”业务下半场，共同开启第二条增长曲线。