苏宁全场景数字化下的数据要素有机联动

2020-04-24 15:53:09  来源:  

数字化经济已进入全球快速发展阶段，相关数据显示，2020年全球大数据市场收入规模将达到560亿美元。日前中共中央、国务院正式发文，将数据纳入生产要素范畴，数据已成为继劳动力、土地、资本、技术等生产要素之后的新型生产要素，并日益成为经济社会发展的新动力源泉。

4月23日，工信部在新闻发布会上也表示，大力支持5G、人工智能、工业互联网、物联网、车联网、大数据、区块链等技术创新和产业应用。疫情下，企业的经营、决策和管理一定要靠数据驱动。尤其是零售服务类企业，更应以消费者的需求为根本，以数据挖掘需求，再通过服务和体验引导消费生产需求，重构生产关系，以数据服务产业、创造价值。

数据融合，打破线上线下单边发展格局

数据作为新生产要素，已逐渐打破了零售行业线上线下发展的边界，数据融合链接了实体店铺模式和线上零售模式，将两者的优势进行了完美融合。以覆盖线上线下全场景零售的苏宁为例，今年一季度苏宁易购线上平台商品交易规模同比增长12.78%，同期家乐福中国到家业务销售占比逐月快速提升，3月份占比近10%。

不难看出，苏宁长期布局的全场景智慧零售模式开始快速释放融合效应，步入高质量成长阶段。在数字技术的加持下，苏宁构建了覆盖率和便捷度全球领先的零售网络，线上“千人千面”精准营销，智能供应链，物流无人仓、AVG仓储机器人，实体门店数字化、智能化转型等等，苏宁将数据融合技术贯穿到零售运营的每一项流程、每一个环节、每一处场景之中。

线上方面，依托大数据等技术能力的构建，对营销运营、会员运营、内容运营、多渠道运营等方面提供了全面的支撑。如苏宁易购APP以大数据为核心优化推荐逻辑，用户画像日益精准，为每个用户定制了“千人千面”购物页面。在发展私域流量方面，苏宁通过打造苏小团、苏宁推客等社交电商形成社群流量矩阵，构建“社群+社交+内容”的布局，精准的数据分析，实现了线上实时覆盖，准确高效的匹配用户需求。

围绕疫情下的消费需求，数字技术的应用，始终围绕着为消费者提供优质的产品、服务和体验方面进行，不断适应消费场景的变革，线上线下边界已变得越来越模糊。苏宁家乐福针对疫情发生以来线上订单暴增的情况，进行多次管理系统的升级，工作人员可通过苏宁店+运营工作台实现一键智能化门店管理，实时查看销售数据对比、商品数据对比等。苏宁零售云在特殊时期帮助加盟商转变思路，发布了离店销售激励政策，鼓励用户通过零售云微店线上下单，小程序能够链接海量商品，利用大数据技术可精准甄选出各类消毒杀菌的清洁家电和日常洗护用品，让消费者更加便捷地找到自己需要的商品，让顾客宅在家里也能放心购物。

以数据要素撬动供需新转向

作为智慧零售的实践者，苏宁打通全场景、全渠道、全客群的数据链路，不仅支撑了自身全产业的个性化、精细化、智能化运营，也进一步促进了整个产业营销模式的变革升级。

疫情期间，为保障疫情商家店铺的运营恢复，苏宁星河云开放平台为商户、企业等提供了专业的零售解决方案和数字运营工具，通过数据分析、问题诊断及优化提升等环节，为商家提供专业、精准的运营分析指导，大幅提升了企业的运营效率、降低了运营成本。

不仅于此，苏宁更是通过数据驱动的全场景零售布局印证了其“不仅是一家零售公司，更是一家科技公司。”在制造业智能化生产和大规模定制的转型方向下，苏宁也从零售的销售环节向制造环节渗透，推动依托于C2M模式的智能制造落地，即依托全场景零售大数据去推动按需生产的落实，将商品流通与制造环节打通，将传统的“生产-销售-用户”供应链模式，演变为“用户需求-销售端反馈-生产-销售-用户”的模式，以大数据为牵引推动零售资源和制造资源无缝对接，实现有效资源供给。

疫情下C2M产品成为销售的重要拉力，也成为了零售产业的增长新引擎。苏宁零售云依托全场景资源和海量用户与数据，打通消费端和生产端，与各大品牌签订“头等舱”，合作推出百款核心C2M产品，2020年第一季度，零售云C2M产品销量持续爬升，平台整体逆势增长56%。

科技推动产业升级、社会发展，用户的消费需求也更加品质化、个性化，营销模式也迈入了线上+线下融合发展阶段。科学有效的数据要素管理与应用将成为未来零售发展的新常态。