张近东:智慧零售不是终点，而是新的起点

2018-07-25 09:53:33  来源:  

7月23日，大暑，意味着一年进入最热的阶段。苏宁，南京总部，一场年中最重要的会议正如火如荼地进行。

当天早9点到晚9点，张近东亲自坐镇，与部下们细数半年来的功过得失，明确智慧零售下半场的发力点。

这半年，是张近东智慧零售战略极速扩张的半年：苏宁易购连续两个季度主营收入增速超过30%，2000多家智慧零售新门店落地开业；苏宁金融半年度交易额突破5000亿元；苏宁物流的无人机、无人重卡、无人快递车刷新行业记录；苏宁体育完成A轮融资，苏宁投资完成万达商业、商汤科技、迪亚天天等项目的战略投资与收购……

布局下半年，张近东再次强调聚焦智慧零售，并提出打造“场景互联网+智能供应链”的核心本质，即通过打造无处不在、虚实融合的数字化全渠道，以及覆盖消费服务生态的智能供应链体系，不断以创新推动智慧零售模式的持续领先，构建具有苏宁特色的智慧零售生态圈。

“苏宁多产业的发展，都是围绕商品、渠道、用户、技术等零售核心能力的延伸。苏宁要进入行业最主流、规模最大的市场，服务最大范围的用户需求。”张近东说。

（图为苏宁控股集团董事长张近东在苏宁2018年半年度工作会议中发言）

“智慧零售不是终点，而是新的起点”

2018年是苏宁智慧零售大开发元年，张近东的战略坚定与苏宁全体员工的高效执行力支撑起一份亮丽的成绩单。

据统计，2018年上半年，苏宁累计新开店2000+，其中苏宁小店新开近1100家，零售云店新开近1000家，易购直营店近400家……仅7月9日至15日的一周，便新开店83家。

张近东表示，新开的互联网门店是智慧零售时代的基础设施，“大数据时代，传统渠道已无法满足用户需求，必须要全面构建起数字化的人、货、场，搭建起能够极速连接各类人群、各式场景、各个时间点、各种商品的场景互联网渠道，最大限度满足用户对空间多样性和时间即时性的需求。”

苏宁将在虚拟端和实体端两端同步发力：虚拟端，打造面向用户的全时服务，不断深耕门户购物、垂直购物、本地购物以及社交购物的发展；实体端，基于“两大一小多专”的店面布局，推动零售场景重塑和业态细分，实现面向用户的全景环绕，面向全层级市场的场景化覆盖。

（图为苏宁小店）

7月23日当天，刚刚试营业的首家无人苏宁小店，便将虚拟端与实体端的数字化合二为一，店内的每件商品上都有一道条形码，在自助结账区，顾客买好商品后，一次性把商品放进扫码区，机器就会自动识别RFID码，给出商品总价。

“智慧零售不是终点，而是新的起点。”张近东说，整个零售行业的变革力度在逐渐加大，线上线下融合发展的趋势已经基本明确，当前线下企业在往线上走，线上企业在往线下走，而苏宁是唯一一个线上线下同步发展、等量齐观的企业，在其他企业还在追求量变的时候，苏宁已经进入质变阶段，所以一定要坚定发展方向。

（图为苏宁易购广场）

同心多圆，构建智慧零售生态圈

智慧零售的核心是用户体验，建立以满足用户需求为导向的供应链，正在成为张近东变革供应链体系的圭臬。张近东希望，理想中的供应链，一方面要给用户提供更多的具有创新体验和附加价值的产品；另一方面把供应链端的协同做到最优。

2018年苏宁的超级品牌日、超级品类日、超级新品日的营销活动中,单场销量以及销售额与往年相比均取得了质的飞跃,其中多数商品都是品牌商在苏宁提供的大数据基础上进行定制生产的，更符合消费者的使用习惯和方式。例如，苏宁与西门子联合定制推出的滚筒洗衣机一经推出便受到消费者的热捧,预售期间销量便破两万台。

（图为苏宁极物）

“在供应链智能化管理上，向上要实现与合作伙伴系统的链接、数据的开放共享，提高供应链合作效率；向下要分析用户需求，实现精准的产品定制，实现能力的快速构建和系统的不断迭代升级。”

张近东认为，如今的苏宁，在渠道互联网化、供应链智能化、后台系统管理云技术三个方面形成了经验积累，这些能力的输出将进一步丰富苏宁智慧零售生态圈，增强与外部企业的连接，真正彰显苏宁的科技属性。

一个以供应链、渠道、用户、技术为核心的智慧零售生态圈已然形成，而张近东希望的，是在零售的同心圆里，改造优化线下实体的零售形态及业务流程，并通过产业延伸推进业态多样化发展和智慧化运营。