苏宁打造“互联网+”智慧零售新模式

苏宁自1990年创立，经过28年的发展，现有员工24万人。在中国和日本拥有两家上市公司，业务覆盖中国大陆、中国香港、中国澳门以及日本、美国、欧洲等国家和地区，2017年年销售规模4129.5亿，位列中国民营企业第二位。

习近平总书记在十九大报告中八次提到互联网思想，作为国内大型互联网非公企业的代表，苏宁积极深入践行习近平新时代中国特色社会主义经济思想，一直聚焦商品经营和用户服务的定位，率先探索出线上线下融合发展的智慧零售模式，形成了零售、物流、科技、金融、地产、文创、体育、投资“同心多圆”发展的布局，围绕发展核心和重心建立的产业生态圈，深度融合了互联网、大数据、人工智能和实体经济，培育了新增长点，形成了新动能，实现了二大新突破、三大新能力、四大新变化。

二大新突破。苏宁围绕“互联网+”，不断突破内容局限性，实现从低频消费到高频消费的转变。一是加强了与消费者的连接粘性，苏宁与用户的互动频率从以前的每月、每周正转化为每天、每小时；二是提升了企业发展的规模效益和递延效益，以物流、科技、人力等方面的效益得到放大，基于智慧零售战略多产业“同心多圆”协同发展的生态圈实现了与亚马逊相当的产品服务集群，从数万种家电丰富到包括家电3C、母婴、生活百货、生鲜、家居、汽车等4400多万品类，服务内容丰富性超过国内任何一家零售企业。

三大新能力。一是新渠道能力。坚持“两大、一小、多专”的发展策略，“两大”是指在核心商圈和区域商圈，建设数字化的苏宁广场、苏宁易购广场；“一小”是指在乡镇和社区开设苏宁小店；“多专”是指在城市商圈建设专业品类经营的新业态，如苏宁易购云店、红孩子母婴、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购汽车超市、苏宁易购县镇店等业态。通过互联网+再造新业态，2018年拟新开5000家互联网门店。二是新物流能力。目前苏宁物流仓储面积近700万平米，苏宁物流已经接入2000多家第三方企业,10万家平台商户,苏宁智能家居平台接入200多个品牌、上千款产品,呈现全领域齐头并进，是国内首家拥有全国网+本地网的企业，同时也是中国零售行业最大规模的自建物流网，正向着未来三年一千万平方米的仓储面积、五年成为最大消费品仓储服务商的目标迈进；快速推动仓库自动化拣选技术、全机器人仓库技术的规模化落地，发展无人车、无人机配送，在全国建设两个无人机试飞基地。三是新科技能力。在行业内率先推进科技能力的集团化发展，从应用技术向通用技术、从内部科技向外部科技来发展，推动苏宁云的开放贡献，推动零售业、制造业上云；加大智能硬件研发，推动物联网服务的发展；加大AI、无人、通讯等底层技术的投入和研发。

四大新变化。一是渠道形态的变化。苏宁成为国内唯一一个可以做到线上线下两翼齐飞的大规模零售企业，2018年一季度，苏宁全渠道销售规模同比增长46%，其中线上增长达到81%，远高于行业内的其他大型平台。二是核心驱动力的变化。苏宁建立了科技驱动的智慧零售发展模式，以大数据、云计算、物联网、人工智能等成为发展新引擎，具备了“科技苏宁、智慧服务”发展基础。三是服务产品和内容的变化。从家电到全产品再到文化、体育内容以及金融服务的延展，苏宁服务内容的丰富性超过了国内任何一家零售企业，产品服务集群已经与亚马逊相当。四是苏宁基础设施的变化，建立了完善的物流集群、店面集群、科技集群等，建立了领先的商业基础设施，如今线下重资产已经成为苏宁两翼齐飞的重要基础。