苏宁孙为民：智慧零售将把我们带入更精彩的消费时代

当人类开始迈入智能时代，大数据技术和物联网等给予了零售行业无限想象空间。全新的增强现实或虚拟现实体验的技术，让顾客可以“看到”沙发、家电，体验摆放在家中的情景；超市没有营业员，顾客自主选货自动支付；商家能将消费者要买的东西精确到几个小时甚至多少分准时送达……随着智慧零售时代来临，即便脑洞大开，也会有诸多超出预期和想象的体验和服务。

3月29日，苏宁云商副董事长孙为民在杭州联商网大会上，发表了主题为“智能时代催生智慧零售”的演讲，首次全方位地阐述了智慧零售的理念和模式。他说，“实体零售也好，电子商务也好，未来零售的演进过程中间，发展更高的是智慧零售。智慧零售就是要推行“五智”，一个是智慧采购，二是智慧销售，三是智慧服务，四是智慧渠道，五是智慧业态。”当然，智慧零售的本质还是要超前把握消费需求，快速匹配商品资源，持续提供价值服务，是零售各环节全面的数据量化。

他说，智慧零售的第一大优势是能够超前地把握消费需求，过去想把握消费需求，往往是凭借个人的经验与智慧。“现在我们在了解消费需求的时候，是可以通过这种大数据判断，而这个大数据可以是企业的数据，也可以是社会的数据，这个数据的来源是多样的，我们可以通过数据超前地把握消费需求。”

智慧零售的第二大优势是能够快速地匹配消费需求。过去传统的零售匹配消费需求，我们有超市业态，超市业态的货架，我们把商品供应到货架，从后台的仓库里面，不断地去补货，这就是我们做匹配消费需求的一种方式。在未来，智慧零售时代，后台系统的运作以及仓储管理和商品供应将更加流畅，匹配的方式更加精准，效率更高。

他说，智慧零售的第三大优势是能为消费者提供持续的更高的价值服务。在销售环节，可以是基于消费者消费行为分析的精准营销，在商品配送环节，未来商品不是仅仅跟着用户的送货地址走，它能够实现像智能导弹一样跟着人把东西送到。

零售业作为一个既古老又年轻、既传统又现代的行业，如今受到互联网、大数据、物联网、人工智能这些因素的影响而变得越来越“智慧”，孙为民说，未来的零售就是智慧的零售。尽管，智慧零售目前并不是一个路点清晰的趋势，其更像是一种“欢迎变化”的态度。在孙为民看来，智慧零售“就是用心去服务顾客，智慧加善良才是真正意义上的智慧零售，这也是我们零售永远有魅力的地方”。

2009年苏宁向互联网转型以来，苏宁始终走在零售变革的前沿，在技术、营销和渠道等各个领域不断加大创新。苏宁IT部门目前正在加紧开发引领零售行业的“聊商机器人”。在昨天举行的第十四届联商网大会暨2017中国零售商业颁奖晚会上，2016年双十一期间，由苏宁易购打造的“笑倾城”项目摘得了“2016年度新零售十大营销事件”大奖。此外，“汕头苏宁广场”凭借独树一帜的创新营销从600个项目中脱颖而出，荣获“2016年度中国好门店”奖。